Monitor de Qualidade

Descrição do cargo

Estes profissionais monitoram processos de atendimento e elaboram relatórios para feedback aos supervisores e gestores de atendimento. Realizam o acompanhamento de cada operador de atendimento, aplicam feedback e acompanham reclamações. Desenvolvem relatórios e indicadores com foco em qualidade e visão de processos. Zelam pela atualização do material de informação disponível para os operadores de atendimento. Monitoram indicadores de resultados, fazem a auditoria da qualidade da informação repassada ao consumidor final. Identificam não conformidades no atendimento para corrigir e minimizar erros.