Vaga de emprego código 2.053.556


Coordenador(a)

Empresa anunciante
Sitel do Brasil Ltda

Nível de atuação
Supervisores e Coordenadores

Área de atuação
Telemarketing e Atendimento

Local de trabalho
1 vaga - São Paulo / SP

Principais atividades
Coordenador de WFM / Workforce Management; Atuar com gestão e planejamento de equipe, ponto focal de relacionamento com o cliente. Atuar com a elaboração do forecast conforme a análise da volumetria histórica da central de atendimento, análise de tendência e sazonalidades. Fazer apresentação do forecast junto ao cliente com análise de assertividade e desvios. Atuar com relacionamento com clientes internos para alinhamento das atividades desenvolvidas. Planejar e implantar o dimensionamento operacional. Monitorar em tempo real a performance dos indicadores da central e apontar as oportunidades de melhoria dos níveis de serviços. Atuar com feedback para evolução e desenvolvimento dos analistas do projeto, escalações e posicionamento ao cliente.

Escolaridade mínima
Superior Completo

Habilidades esperadas
Imprescindível que já tenha atuado na coordenação de planejamento de Call Center.

Tipo da Vaga
Nova posição

Remuneração
a combinar

Benefícios oferecidos
Benefícios