Via de regra, redes sociais se dividem claramente entre pessoais e profissionais: \u00e9 quase consenso que plataformas como Facebook e Instagram pertencem ao primeiro grupo, enquanto ferramentas como o LinkedIn se enquadram na segunda categoria.<\/p>\n
Mas como voc\u00ea classificaria o WhatsApp? Com cerca de 100 milh\u00f5es de usu\u00e1rios no Brasil, o aplicativo \u00e9 t\u00e3o onipresente quanto multifuncional: serve n\u00e3o apenas para manter o contato com familiares e amigos, mas tamb\u00e9m para conversar com colegas de trabalho, chefes, subordinados e clientes.<\/p>\n
A ambiguidade do app tem dado margem a uma infinidade de confus\u00f5es no mundo corporativo, diz Leandro Bittioli, gerente de consultoria. Segundo ele, usar o WhatsApp para fins profissionais torna a comunica\u00e7\u00e3o muito mais f\u00e1cil e r\u00e1pida, mas \u00e9 preciso ter cuidado para n\u00e3o exceder certos limites e, assim, arranhar a sua reputa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
O maior desafio est\u00e1 em usar a mesma ferramenta para finalidades diferentes, alternadamente: pode ser que, logo ap\u00f3s mandar uma piada debochada para um amigo, voc\u00ea precise enviar uma resposta formal \u00e0 solicita\u00e7\u00e3o de um cliente. Tudo em poucos segundos, usando o mesmo aplicativo.<\/p>\n
Tamb\u00e9m \u00e9 preciso considerar a extrema facilidade com que se manda um recado pelo app\u00a0\u2014 o que leva muita gente a dizer coisas sem pensar\u00a0\u2014 e o falso distanciamento trazido pela tecnologia, que mascara o peso de certas falas e atitudes.<\/p>\n
Confira a seguir 8 deslizes envolvendo o WhatsApp que podem comprometer a sua reputa\u00e7\u00e3o profissional:<\/p>\n
1. Mandar mensagens fora do hor\u00e1rio do expediente <\/strong> Segundo Maria Aparecida Ara\u00fajo, consultora de etiqueta empresarial, mandar mensagens fora do expediente n\u00e3o \u00e9 apenas uma gafe: a pr\u00e1tica pode at\u00e9 render processos trabalhistas por horas extras n\u00e3o remuneradas. \u201cAlguns chefes esquecem que o WhatsApp deixa registros, que podem ser usados como provas perante a Justi\u00e7a\u201d, explica.<\/p>\n 2. Trocar o \u201colho no olho\u201d por bal\u00f5es de texto<\/strong> Isso se aplica especialmente a conversas importantes, como feedbacks para a equipe ou negocia\u00e7\u00f5es delicadas com clientes e fornecedores. De acordo com Ara\u00fajo, o aplicativo funciona muito bem para recados r\u00e1pidos e simples. \u201cPara todas as outras situa\u00e7\u00f5es, prefira sempre o olho no olho\u201d, diz a consultora. S\u00f3 assim voc\u00ea ter\u00e1 recursos como tom de voz e linguagem corporal para aprofundar a conversa e evitar mal-entendidos.<\/p>\n 3. Mandar piadas, frases de autoajuda ou \u201cdesabafos\u201d sobre pol\u00edtica<\/strong> Mensagens descontra\u00eddas ou alheias ao trabalho n\u00e3o s\u00e3o proibidas \u2014 mas \u00e9 preciso avaliar se voc\u00ea realmente tem intimidade com o destinat\u00e1rio antes de apertar o bot\u00e3o \u201cenviar\u201d. \u201cA mesma etiqueta que voc\u00ea tem presencialmente vale para o WhatsApp\u201d, resume Bittioli. \u201cNo escrit\u00f3rio voc\u00ea \u00e0s vezes quebra o gelo, mas respeita um certo limite\u201d.<\/p>\n 4. Visualizar e n\u00e3o responder <\/strong> Para Bittioli, a melhor sa\u00edda \u00e9 desabilitar a fun\u00e7\u00e3o de notifica\u00e7\u00f5es de leitura: assim, nem voc\u00ea e nem os demais saber\u00e3o quando as mensagens foram vistas. Para a consultora de imagem Renata Mello, tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel manter as notifica\u00e7\u00f5es, mas responder alguma coisa assim que poss\u00edvel. \u201cDiga que no momento est\u00e1 ocupado, mas que dar\u00e1 um retorno em breve\u201d, explica ela.<\/p>\n 5. Confundir destinat\u00e1rios <\/strong> Em alguns casos, a confus\u00e3o n\u00e3o traz grandes consequ\u00eancias. Em outros, diz Mello, o vexame pode manchar a sua imagem profissional por tempo indeterminado.<\/p>\n 6. Usar uma foto de perfil inadequada <\/strong> N\u00e3o precisa ser uma foto t\u00e3o s\u00e9ria quanto a do LinkedIn: basta uma imagem neutra. Para preservar sua privacidade e evitar constrangimentos, diz Mello, tamb\u00e9m \u00e9 bom evitar fotos em trajes sensuais.<\/p>\n 7. Errar a m\u00e3o nos emojis<\/strong> \u201cSe for usar, fique apenas com os \u2018emojis\u2019 mais b\u00e1sicos e universais\u201d, recomenda Mello. \u201cDe qualquer modo, evite mand\u00e1-los com muita frequ\u00eancia ou em grande quantidade\u201d.<\/p>\n 8. Trope\u00e7ar no portugu\u00eas<\/strong> A ferramenta de autocorre\u00e7\u00e3o pode parecer salvadora nesses momentos, mas tamb\u00e9m pode virar um problema. A palavra original pode ser substitu\u00edda automaticamente por outra muito diferente, e gerar constrangimento dependendo da troca. A regra \u00e9 a mesma que vale para e-mails: revisar atentamente todo e qualquer texto antes de envi\u00e1-lo.<\/p>\n
\nNenhum empregador gosta que seu funcion\u00e1rio atrase suas tarefas por passar muito tempo conversando no WhatsApp sobre assuntos pessoais. O contr\u00e1rio tamb\u00e9m deve valer: n\u00e3o \u00e9 permitido assediar a equipe com cobran\u00e7as via app no seu per\u00edodo de descanso. \u201c\u00c9 claro que h\u00e1 exce\u00e7\u00f5es, sobretudo se for algo muito espor\u00e1dico e o assunto for realmente urgente\u201d, diz Bittioli. Mas a facilidade para enviar mensagens n\u00e3o autoriza invas\u00f5es.<\/p>\n
\nEsta mesma orienta\u00e7\u00e3o vale para WhatsApp, e-mail ou qualquer outra ferramenta online: n\u00e3o abandone as intera\u00e7\u00f5es presenciais em nome da (ineg\u00e1vel) praticidade de se enviar mensagens por escrito.<\/p>\n
\nAntes de enviar um conte\u00fado engra\u00e7ado para colegas, chefes e subordinados pergunte a si mesmo se voc\u00ea compartilharia aquilo com eles presencialmente. Dependendo do tipo de humor, piadas podem soar inadequadas e at\u00e9 ofensivas. Correntes, frases “inspiradoras” e coment\u00e1rios inflamados sobre pol\u00edtica tamb\u00e9m podem causar irrita\u00e7\u00e3o, diz Ara\u00fajo.<\/p>\n
\nO WhatsApp notifica a leitura de todas as mensagens: assim que elas s\u00e3o visualizadas pelo destinat\u00e1rio, aparecem com dois risquinhos azuis ao lado. Essa \u201cdela\u00e7\u00e3o\u201d pode causar muitos conflitos, inclusive no contexto profissional. “Pega mal visualizar e n\u00e3o responder \u00e0 mensagem de um chefe ou cliente, por exemplo”, diz Bittioli. Mas e se demora para responder for por pura falta de tempo ou porque quer preparar bem sua resposta?<\/p>\n
\nCom a pressa e a distra\u00e7\u00e3o do dia a dia, n\u00e3o \u00e9 dif\u00edcil mandar mensagens para as pessoas erradas. Segundo Bittioli, \u00e9 preciso ter aten\u00e7\u00e3o m\u00e1xima antes de apertar o bot\u00e3o \u201cenviar\u201d \u2014 um cuidado que vale especialmente para quem participa de muitos grupos no WhatsApp.<\/p>\n
\nA maioria das pessoas sabe que n\u00e3o deve usar uma foto pessoal tirada na praia como avatar no LinkedIn. Se voc\u00ea se comunica por WhatsApp com outros profissionais ou clientes, n\u00e3o se esque\u00e7a de que o mesmo vale para o seu perfil no aplicativo.<\/p>\n
\nUm dos recursos mais populares do WhatsApp \u00e9 o imenso acervo de carinhas e \u00edcones divertidos que voc\u00ea pode adicionar \u00e0s suas mensagens. Os \u201cemoticons\u201d s\u00e3o aceit\u00e1veis numa intera\u00e7\u00e3o profissional, mas \u00e9 melhor us\u00e1-los com parcim\u00f4nia \u2014 at\u00e9 porque, em alguns casos, o tom da conversa exige sobriedade.<\/p>\n
\nA reda\u00e7\u00e3o de um e-mail costuma exigir mais tempo e concentra\u00e7\u00e3o do que a produ\u00e7\u00e3o de uma mensagem de WhatsApp. Essa rapidez faz com que muitos usu\u00e1rios a cometam erros de gram\u00e1tica e ortografia na comunica\u00e7\u00e3o pelo aplicativo, o que pode comprometer a sua imagem profissional.<\/p>\n