O perfil \u00e9 conhecido: a pessoa n\u00e3o cansa de criticar a empresa onde trabalha, encontra mil motivos para n\u00e3o fazer o que \u00e9 necess\u00e1rio e de quebra ainda influencia quem est\u00e1 ao seu redor, gerando um p\u00e9ssimo clima para trabalhar. \u00c9 o famoso reclam\u00e3o.<\/p>\n
Voc\u00ea j\u00e1 deve ter encontrado algu\u00e9m assim em sua vida profissional. Por\u00e9m, pior do que ter um reclam\u00e3o como colega de trabalho \u00e9 se deparar com esse tipo dentre os funcion\u00e1rios do seu neg\u00f3cio.<\/p>\n
Uma pessoa com esse perfil pode atrapalhar, e muito, o andamento de uma empresa, especialmente se estamos falando de um neg\u00f3cio pequeno, em que todos se conhecem e dependem do trabalho do outro para caminhar.<\/p>\n
No entanto, n\u00e3o se desespere. Se voc\u00ea por acaso contratou um reclam\u00e3o para a sua empresa, existem diversas formas de lidar com a situa\u00e7\u00e3o \u2013 as sa\u00eddas v\u00e3o da autoan\u00e1lise do pr\u00f3prio empreendedor \u00e0 demiss\u00e3o do funcion\u00e1rio problema.<\/p>\n
Veja a seguir:<\/p>\n
1 \u2013 Avalie se o problema n\u00e3o \u00e9 voc\u00ea<\/strong><\/p>\n Quando o assunto \u00e9 um funcion\u00e1rio problema, a solu\u00e7\u00e3o mais ouvida \u00e9 \u201clivre-se dele\u201d. Por\u00e9m, o consultor C\u00e9sar Souza, da Escola do Empreendedor, explica que essa n\u00e3o deve ser a primeira sa\u00edda.<\/p>\n \u201cO mais comum \u00e9 dizer \u201cdemite!\u201d. Como se o problema fosse s\u00f3 o empregado. Mas eu indico fazer uma reflex\u00e3o pra ver se aquela pessoa n\u00e3o est\u00e1 trazendo uma queixa fundamentada\u201d, afirma.<\/p>\n Segundo o especialista, \u00e9 poss\u00edvel que a reclama\u00e7\u00e3o aponte para comportamentos pouco saud\u00e1veis do pr\u00f3prio empreendedor, e que podem inclusive atrapalhar o neg\u00f3cio. \u201cEle pode ser um chefe muito centralizador, ou at\u00e9 injusto, do tipo carrasco que nunca d\u00e1 aumento de sal\u00e1rio\u201d, exemplifica.<\/p>\n Uma autoan\u00e1lise sincera pode revelar que o problema n\u00e3o est\u00e1 no funcion\u00e1rio e sim no comportamento do empreendedor. Quem sabe aquela pessoa n\u00e3o est\u00e1 lhe avisando que h\u00e1 algo errado no seu modo de gerir a equipe?<\/p>\n 2 \u2013 Reveja seu processo de sele\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p>\n Se a sua empresa tem um funcion\u00e1rio que s\u00f3 reclama, algu\u00e9m o selecionou para estar ali. Sendo assim, ao se deparar com um problema na equipe, \u00e9 importante que o empreendedor se questione se est\u00e1 dando a devida aten\u00e7\u00e3o ao seu processo de recrutamento.<\/p>\n \u201c\u00c9 muito comum o empreendedor n\u00e3o investir nesse momento da sele\u00e7\u00e3o. \u00c1s vezes ele terceiriza esse trabalho ou, quando realiza internamente, faz isso sem o devido cuidado\u201d, afirma Souza.<\/p>\n Uma sele\u00e7\u00e3o mal feita gera dores de cabe\u00e7a no futuro, j\u00e1 que pode ser necess\u00e1rio demitir a pessoa mal selecionada, gerando preju\u00edzo e desgaste. \u201cAs pessoas n\u00e3o investem tempo na porta de entrada e isso depois se reflete em problemas\u201d, avisa o consultor.<\/p>\n 3 \u2013 Tenha uma conversa clara<\/strong><\/p>\n Se voc\u00ea j\u00e1 avaliou seu pr\u00f3prio comportamento e tamb\u00e9m fez uma an\u00e1lise de como seu processo de sele\u00e7\u00e3o pode melhorar, \u00e9 hora de focar no comportamento do tal funcion\u00e1rio reclam\u00e3o.<\/p>\n Ap\u00f3s observar atentamente como ele se comporta, chame-o para uma conversa franca, aconselha Alexandre Rangel, da consultoria Alliance Coaching.<\/p>\n O especialista conta que recentemente prestou consultoria a um gestor com esse problema. \u201cEle tinha uma funcion\u00e1ria que s\u00f3 reclamava e estava inclusive minando o comportamento dos demais colegas. Depois de um tempo de observa\u00e7\u00e3o, ele a chamou para uma conversa\u201d.<\/p>\n Segundo o consultor, \u00e9 importante come\u00e7ar essa conversa levantando pontos positivos daquele funcion\u00e1rio, para s\u00f3 ent\u00e3o falar do que precisa ser mudado. J\u00e1 na hora de falar dos problemas, seja claro.<\/p>\n \u201c\u00c9 necess\u00e1rio ser objetivo. No caso desse gestor, ele levou tr\u00eas exemplos de momentos em que o comportamento da funcion\u00e1ria prejudicou o trabalho, quando na realidade o alvo da reclama\u00e7\u00e3o era algo pequeno\u201d, continua Rangel.<\/p>\n Por fim, \u00e9 interessante mostrar para esse funcion\u00e1rio o que ele pode ganhar se mudar de atitude.<\/p>\n 4 \u2013 Nunca se altere<\/strong><\/p>\n Rangel explica que \u00e9 fundamental que o empreendedor n\u00e3o se exalte quando estiver frente a um problema como esse.<\/p>\n \u201cEsse gestor que me procurou contou que, como a situa\u00e7\u00e3o estava dif\u00edcil, ele estava come\u00e7ando a alterar a voz, a agir com agressividade. Isso nunca \u00e9 positivo\u201d, afirma. Segundo o especialista, o ideal n\u00e3o \u00e9 medir for\u00e7as com o funcion\u00e1rio reclam\u00e3o, mas sim conversar de forma objetiva.<\/p>\n \u201cNum ambiente de trabalho, a bronca n\u00e3o leva a nada. Ao contrario, s\u00f3 gera o afastamento do funcion\u00e1rio e at\u00e9 mesmo o sentimento de vingan\u00e7a. O ideal \u00e9 a conversa num tom brando e firme, com a\u00e7\u00f5es efetivas\u201d, aconselha.<\/p>\n 5 \u2013 Se nada der certo, demita<\/strong><\/p>\n Caso a estrat\u00e9gia da conversa n\u00e3o d\u00ea resultado ap\u00f3s algumas tentativas, a sa\u00edda \u00e9 a demiss\u00e3o.<\/p>\n \u201cSe a situa\u00e7\u00e3o persistir, a demiss\u00e3o pode ser a sa\u00edda. \u00c9 a ma\u00e7\u00e3 podre. A pessoa reclamona vai atraindo outros insatisfeitos, e isso deteriora a lideran\u00e7a da chefia. Quando v\u00ea, ele j\u00e1 perdeu o pulso\u201d, explica Rangel.<\/p>\n C\u00e9sar Souza, da Escola do Empreendedor, ressalta ainda que aquela empresa pode n\u00e3o ser o melhor para aquele funcion\u00e1rio.<\/p>\n \u201cTrabalhei com uma pessoa assim uma vez. Chamei para uma conversa e perguntei: \u2018qual o seu sonho?\u2019. Ele me respondeu que queria montar um bar\u201d, lembra. \u201cResolvi ent\u00e3o ajud\u00e1-lo a montar um plano de neg\u00f3cio e deu certo. Cinco anos depois ele j\u00e1 tinha tr\u00eas bares. Ele tinha se encontrado na vida. Tenho certeza de que no bar ele n\u00e3o reclamava.\u201d<\/p>\n 6 \u2013 N\u00e3o se confunda<\/strong><\/p>\n Aten\u00e7\u00e3o! Antes de mandar seu funcion\u00e1rio embora, certifique-se de que se trata de fato de um reclam\u00e3o.<\/p>\n \u00c1s vezes, esse funcion\u00e1rio \u00e9 apenas uma pessoa questionadora, que v\u00ea processos errados no neg\u00f3cio e faz quest\u00e3o de apont\u00e1-los de maneira firme. Neste caso, agrade\u00e7a por ter algu\u00e9m assim na equipe.<\/p>\n \u201cA pessoa que enxerga uma falha e contesta o chefe, argumentando para convenc\u00ea-lo, ela deve ser valorizada. Quem tem um funcion\u00e1rio assim \u00e9 privilegiado. \u00c9 uma maravilha porque todo mundo cresce\u201d, afirma Rangel.<\/p>\n