\u00c9 muito prov\u00e1vel que voc\u00ea, como empreendedor, n\u00e3o me\u00e7a esfor\u00e7os de marketing para melhorar a imagem da sua empresa. \u00c9 prov\u00e1vel que viva \u00e0s voltas com estrat\u00e9gias para aprimorar as rela\u00e7\u00f5es com seus clientes, para responder com qualidade \u00e0s necessidades que eles apresentam. \u00c9 poss\u00edvel tamb\u00e9m que trabalhe a marca por meio da propaganda, que realize pesquisas, que invista em CRM, atendimento p\u00f3s-venda, etc. E faz muito bem, porque tudo isso \u00e9 indispens\u00e1vel para os neg\u00f3cios. Mas, j\u00e1 que entramos no assunto, vale tamb\u00e9m perguntar: e a rela\u00e7\u00e3o com a sua pr\u00f3pria equipe? Ou, melhor dizendo: e o endomarketing?<\/p>\n
Pois \u00e9. Por incr\u00edvel que pare\u00e7a, n\u00e3o \u00e9 pequeno o n\u00famero de empreendedores que desconversam na hora de dar essas respostas. Se voc\u00ea fizer uma pesquisa informal, vai perceber que a maioria dos gestores, ao montar or\u00e7amentos, s\u00f3 consideram a\u00e7\u00f5es de marketing da porta para fora \u2013 quando consideram. O que \u00e9 uma decis\u00e3o equivocada, j\u00e1 que o endomarketing, quando bem implementado, pode fazer maravilhas pelos resultados de uma empresa. N\u00e3o \u00e9 exagero, e vamos provar o porqu\u00ea.<\/p>\n
Mas do que se trata exatamente?<\/strong><\/p>\n A defini\u00e7\u00e3o \u00e9 simples: o prefixo \u201cendo\u201d significa \u201cdentro\u201d, \u201cinterno\u201d. Ent\u00e3o, o conceito de endomarketing abrange todas as a\u00e7\u00f5es de marketing que se aplicam ao lado de dentro da sua empresa \u2013 \u00e0 sua equipe, mais especificamente. A cria\u00e7\u00e3o do termo \u00e9 atribu\u00edda ao especialista e professor de marketing Saul Bekin, autor de \u201cEndomarketing \u2013 como pratic\u00e1-lo com sucesso\u201d, considerada uma obra seminal para o assunto. O endomarketing procura concretizar a ideia de que o desempenho externo depende do desempenho interno<\/strong><\/p>\n Afinal, nunca \u00e9 demais lembrar que uma empresa s\u00e3o as pessoas que trabalham nela. Por isso, ao investir em a\u00e7\u00f5es de endomarketing, voc\u00ea investe nos seus colaboradores. Investe nas rela\u00e7\u00f5es que tem com eles, demonstra que leva o di\u00e1logo a s\u00e9rio, que est\u00e1 preocupado com o ambiente de trabalho, com as tarefas realizadas, com o compartilhamento de conquistas. Enfim, voc\u00ea demonstra que se importa. E assim fica mais f\u00e1cil estimular seus colaboradores a fortalecerem os la\u00e7os com a sua empresa, a se engajarem \u2013 a se importarem de volta. \u201cPara atender bem o cliente, a empresa tem que atender bem a pr\u00f3pria equipe\u201d<\/strong><\/p>\n A frase auto-explicativa acima \u00e9 de Leila Velez, CEO da Rede de Institutos Beleza Natural e empreendedora Endeavor. Est\u00e1 em um artigo em que Leila reflete sobre como os empreendedores podem criar uma cultura empresarial forte por meio do endomarketing. No texto, ela utiliza a experi\u00eancia pr\u00f3pria para confirmar a defini\u00e7\u00e3o mais acima. Ela afirma que uma empresa s\u00f3 consegue oferecer um servi\u00e7o primoroso aos clientes se a pr\u00f3pria equipe se sentir \u201cbem atendida\u201d. Falando em exemplos\u2026 Como \u00e9 que eu aplico o endomarketing na minha rotina?<\/strong><\/p>\n \u00c0s vezes, voc\u00ea at\u00e9 j\u00e1 aplica sem saber. Porque organizar happy hours, enviar newsletters e tomar qualquer iniciativa que favore\u00e7a a rela\u00e7\u00e3o entre sua empresa e seus funcion\u00e1rios corresponde ao princ\u00edpio do endomarketing.<\/p>\n Por\u00e9m, essas a\u00e7\u00f5es s\u00f3 ter\u00e3o efeito duradouro se forem definitivamente incorporadas \u00e0 sua cultura. Abaixo est\u00e3o algumas sugest\u00f5es que podem ajudar e muito em rela\u00e7\u00e3o a isso:<\/p>\n Comunique sempre:<\/strong> mural de corti\u00e7a, jornalzinho interno, o j\u00e1 citado newsletter, intranet; tudo o que estimular a comunica\u00e7\u00e3o dentro da sua empresa \u00e9 muito bem-vindo. Use e abuse destas plataformas para compartilhar conquistas importantes, para estabelecer desafios, para dar recados e ouvir sugest\u00f5es, e por a\u00ed vai. O importante \u00e9 sempre manter a comunica\u00e7\u00e3o em m\u00e3o dupla: sua empresa fala e escuta os colaboradores.<\/p>\n Verifique a satisfa\u00e7\u00e3o de seus funcion\u00e1rios:<\/strong> procure realizar pesquisas de clima semestral ou anualmente. S\u00e3o indispens\u00e1veis para que voc\u00ea avalie o clima organizacional da empresa, e para que possa corrigir falhas e administrar eventuais problemas com funcion\u00e1rios.<\/p>\n Estimule o esp\u00edrito de equipe e a proatividade:<\/strong> ainda n\u00e3o inventaram forma mais eficaz de quebrar barreiras e estimular a integra\u00e7\u00e3o do que happy hours e \u201cconfras\u201d. Mas voc\u00ea pode ir al\u00e9m: organize grupos de atividades \u201cextra-curriculares\u201d, mas que de alguma forma estimulem o esp\u00edrito de equipe e se relacionem com o ambiente de trabalho.<\/p>\n Alguns exemplos:<\/strong> clubes de leitura (para promover uma postura cr\u00edtica e anal\u00edtica); grupos de corrida ou de exerc\u00edcio coletivo (para estimular o desejo de se superar obst\u00e1culos); grupos de aux\u00edlio a entidades carentes ou de reciclagem (para incentivar a colabora\u00e7\u00e3o e o pensamento sustent\u00e1vel e social). S\u00e3o apenas alguns exemplos; o ideal \u00e9 que voc\u00ea procure atividades que tenham a ver com a sua cultura empresarial.<\/p>\n Organize palestras motivacionais:<\/strong> em momentos importantes da sua empresa \u2013 como uma eventual fus\u00e3o, uma amplia\u00e7\u00e3o significativa ou at\u00e9 mesmo no in\u00edcio de ano -, considere realizar eventos como palestras motivacionais. Isso pode dar aquela for\u00e7a de que voc\u00ea precisa para conectar sua equipe a estes novos cen\u00e1rios.<\/p>\n Institua benef\u00edcios diferentes:<\/strong> al\u00e9m de vale alimenta\u00e7\u00e3o, vale transporte e quetais, a oferta de alguns benef\u00edcios pode ser uma importante pr\u00e1tica de endomarketing da sua empresa. Home office, vale-academia (ou conv\u00eanio com alguma pr\u00f3xima ao local de trabalho), hor\u00e1rio flex\u00edvel e espa\u00e7o para pets ou crian\u00e7as pequenas; estas s\u00e3o apenas algumas ideias que podem ser colocadas em pr\u00e1tica. No final, a iniciativa estimula a qualidade de vida e proporciona flexibilidade na vida pessoal. E isso pode fazer toda a diferen\u00e7a na forma como seus funcion\u00e1rios veem sua empresa.<\/p>\n Enfim, estas s\u00e3o apenas algumas sugest\u00f5es. O importante \u00e9 voc\u00ea ir testando as pr\u00e1ticas de endomarketing que mais correspondem ao seu perfil. Mas n\u00e3o deixe de adot\u00e1-las. Afinal, sua empresa s\u00e3o seus colaboradores: e quanto mais eles se engajarem, quanto mais se identificarem com seus objetivos, mais f\u00e1cil ser\u00e1 atingi-los.<\/p>\n
\nEnfim, pra que fazer marketing interno? As raz\u00f5es s\u00e3o in\u00fameras, mas podemos resumi-las com uma justificativa principal:<\/p>\n
\nQue o digam empresas como Facebook, Google e Natura, mundialmente reconhecidas pelo uso efetivo do endomarketing.<\/p>\n
\nSegundo Velez, o endomarketing \u00e9 fundamental para engajar, motivar, educar e satisfazer. E ela cita alguns exemplos de sua pr\u00f3pria empresa: \u201ctemos um calend\u00e1rio com a\u00e7\u00f5es para cada m\u00eas do ano, com programas como: a \u2018Cantina\u2019 (fomentar o prazer em servir); o \u2018Show Mais\u2019, uma esp\u00e9cie de gincana na qual ganha quem souber mais informa\u00e7\u00f5es sobre servi\u00e7os, produtos e atendimento; o \u2018Supera\u00e7\u00e3o\u2019, que \u00e9 uma competi\u00e7\u00e3o entre as filiais, na qual as lojas disputam o melhor atendimento, limpeza, cumprimento dos padr\u00f5es e ideias inovadoras para encantarmos os clientes, entre outros.\u201d<\/p>\n