Intelig\u00eancia emocional \u00e9 uma compet\u00eancia e, como tal, pode ser, ou at\u00e9 melhor, precisa ser desenvolvida. Ela tem um papel extremamente importante para a realiza\u00e7\u00e3o de qualquer pessoa<\/p>\n
Existe muita confus\u00e3o sobre o que seja intelig\u00eancia emocional. Para come\u00e7ar, intelig\u00eancia emocional n\u00e3o \u00e9 um fim em si mesmo, mas um meio, e tem a ver com a capacidade de administrar as pr\u00f3prias emo\u00e7\u00f5es de forma que possam contribuir positivamente para se alcan\u00e7ar a realiza\u00e7\u00e3o dos pr\u00f3prios sonhos em todas as \u00e1reas da vida, como profissional, afetiva, familiar e social. Pecados capitais, em termos de intelig\u00eancia emocional, podem provocar o que aconteceu com Zinedine Zidane na Copa do Mundo de Futebol de 2006, ou com Jack Welch na compra da empresa Kidder Peabody, negocia\u00e7\u00e3o que redundou num preju\u00edzo de 1,2 bilh\u00f5es de d\u00f3lares para a GE. E Welch quando refletiu para identificar as raz\u00f5es do seu erro, constatou que em fun\u00e7\u00e3o dos seus \u00eaxitos anteriores, havia se tornado orgulhoso e que a linha que separa a autoconfian\u00e7a do orgulho \u00e9 muito t\u00eanue. O que significa que mesmo pessoas extremamente competentes quando cometem pecados capitais em termos de intelig\u00eancia emocional podem cometer erros de grande monta. E entre os pecados capitais da intelig\u00eancia emocional est\u00e3o a agress\u00e3o e aquilo que chamo de VOA: vaidade, orgulho e arrog\u00e2ncia.<\/p>\n
O que deve ser entendido \u00e9 que a intelig\u00eancia emocional n\u00e3o deve ser considerada como tendo valor em si. Ela \u00e9 um fator extremamente relevante, mas dentro de uma abordagem hol\u00edstica e sist\u00eamica. Caso se considere a import\u00e2ncia da intelig\u00eancia emocional em si, corre-se o risco de distorcer todos os outros fatores que contribuem para o sucesso, n\u00e3o s\u00f3 de uma pessoa, mas tamb\u00e9m de uma organiza\u00e7\u00e3o. Assim, vale uma m\u00fasica do compositor Billy Blanco: O que d\u00e1 para rir tamb\u00e9m d\u00e1 para chorar.<\/p>\n
Quatro pontos que precisam ser destacados<\/strong><\/p>\n 1. Intelig\u00eancia emocional \u00e9 uma compet\u00eancia e como tal pode ser, ou at\u00e9 melhor, precisa ser desenvolvida. Ela tem um papel extremamente importante para a realiza\u00e7\u00e3o de qualquer pessoa;<\/p>\n 2. A melhor forma de se entender intelig\u00eancia emocional n\u00e3o \u00e9 digital, ou seja, se a pessoa tem ou n\u00e3o tem, mas anal\u00f3gica, isto \u00e9, numa escala de zero a dez, qual o n\u00edvel de intelig\u00eancia emocional da pessoa. E a\u00ed \u00e9 fundamental saber avaliar;<\/p>\n 3. Tudo na vida importa em decis\u00e3o e a\u00e7\u00e3o. Assim, o que somos hoje \u00e9 fruto das decis\u00f5es e a\u00e7\u00f5es do passado e o que seremos amanh\u00e3 ser\u00e1 consequ\u00eancia das decis\u00f5es e a\u00e7\u00f5es do presente. E sem intelig\u00eancia emocional, o processo de decis\u00e3o e a\u00e7\u00e3o fica extremamente comprometido;<\/p>\n 4. A intelig\u00eancia emocional \u00e9 uma consequ\u00eancia da administra\u00e7\u00e3o do pensamento<\/p>\n Intelig\u00eancia emocional e administra\u00e7\u00e3o do pensamento<\/strong><\/p>\n Mas para quem quiser ter uma compreens\u00e3o maior \u00e9 importante entender o conceito de c\u00e9rebro trino do neurocientista Paul MacLean. E, em decorr\u00eancia, que existe uma rela\u00e7\u00e3o pensamento, emo\u00e7\u00e3o, a\u00e7\u00e3o, resultados. Assim, \u00e9 sempre preciso enfatizar que antes de uma emo\u00e7\u00e3o tem uma conclus\u00e3o e um significado, ou seja, um pensamento. Portanto, a emo\u00e7\u00e3o \u00e9 consequ\u00eancia das conclus\u00f5es e interpreta\u00e7\u00f5es que uma pessoa faz. E neste sentido \u00e9 importante registrar que o c\u00e9rebro n\u00e3o sabe a diferen\u00e7a entre uma experi\u00eancia real e uma experi\u00eancia vividamente imaginada. Assim, se uma pessoa imaginar que um gafanhoto \u00e9 um perigo, ela vai sentir um tremendo medo sempre que vir um gafanhoto. Mas a isto tamb\u00e9m se pode acrescentar as \u00e2ncora ou gatilhos. Gatilho \u00e9 uma rela\u00e7\u00e3o est\u00edmulo-resposta que dispara uma emo\u00e7\u00e3o, como nos casos das fobias, e pode-se ter fobia de tudo na vida, de elevador, gafanhoto ou viajar de avi\u00e3o.<\/p>\n O que deve ser enfatizado \u00e9 que todas as pessoas t\u00eam objetivos e para se alcan\u00e7ar os objetivos \u00e9 importante se perguntar quais s\u00e3o todas as condi\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias e suficientes para se ter sucesso. E n\u00e3o resta a menor d\u00favida de que saber administrar as pr\u00f3prias emo\u00e7\u00f5es \u00e9 fundamental.<\/p>\n Qual a import\u00e2ncia da intelig\u00eancia emocional no ambiente de trabalho?<\/strong><\/p>\n Para que se possa entender a import\u00e2ncia da intelig\u00eancia emocional no trabalho \u00e9 preciso que se entenda de organiza\u00e7\u00e3o e de comportamento organizacional. Caso contr\u00e1rio, pode-se ter um enfoque completamente simplista e, pior do que tudo, distorcido. Assim, toda empresa \u00e9 um sistema sociot\u00e9cnico que visa a sobreviv\u00eancia, expans\u00e3o e sinergia. E entre os par\u00e2metros relevantes est\u00e1 o clima e a cultura organizacional. A intelig\u00eancia emocional tem a ver com o clima e a cultura organizacional. E a cultura pode ser defensiva, neutra ou de apoio. A intelig\u00eancia emocional \u00e9 um dos fatores relevantes para que se tenha uma cultura organizacional de apoio e, consequentemente, contribui para a solu\u00e7\u00e3o dos conflitos e para a efetividade das negocia\u00e7\u00f5es internas de uma empresa. E o que deve ser considerado \u00e9 que numa empresa se passa boa parte do tempo negociando, e h\u00e1 at\u00e9 quem diga que se passa mais de sessenta por cento do tempo em negocia\u00e7\u00f5es. E a intelig\u00eancia emocional \u00e9 um dos fatores importantes para que se tenha sucesso numa negocia\u00e7\u00e3o, devendo-se sempre considerar que n\u00e3o \u00e9 o \u00fanico fator relevante.<\/p>\n Que comportamentos indicam que o profissional tem intelig\u00eancia emocional?<\/strong><\/p>\n O que deve ser enfatizado que n\u00e3o \u00e9 ter ou n\u00e3o ter, mas de zero a dez, qual o n\u00edvel de intelig\u00eancia emocional de uma pessoa. E entre os pontos que devem ser considerados para avaliar o n\u00edvel de intelig\u00eancia emocional de uma pessoa est\u00e3o:<\/p>\n 1. Saber trabalhar em condi\u00e7\u00f5es de adversidade e com a Lei de Murphy. \u00c9 muito f\u00e1cil ser bom marinheiro em mar de almirante;<\/p>\n 2. Saber ouvir e dialogar. Nas empresas existem muitos mon\u00f3logos. Ningu\u00e9m ouve ningu\u00e9m. Assim, uma reuni\u00e3o que poderia ser feita em trinta minutos leva duas horas e no final ningu\u00e9m sabe o que foi resolvido;<\/p>\n 3. Saber resolver conflitos e alcan\u00e7ar objetivos atrav\u00e9s de negocia\u00e7\u00e3o, sejam negocia\u00e7\u00f5es internas ou externas. Um dos maiores indicadores do n\u00edvel de intelig\u00eancia emocional \u00e9 se a pessoa sabe ou n\u00e3o sabe negociar;<\/p>\n 4. Ter foco. Existem v\u00e1rios tipos de foco distorcidos, como o foco ca\u00f3tico, equivocado, contaminado e bode cego; 5. Saber persuadir, respeitando a outra pessoa;<\/p>\n 6. Saber conviver e admitir os pr\u00f3prios erros. N\u00e3o negar, n\u00e3o se torturar, ou culpar os outros.<\/p>\n Quais comportamentos que um profissional deve evitar, pois indicam falta de intelig\u00eancia emocional?<\/strong><\/p>\n O profissional deve estar focado em resultados e na rela\u00e7\u00e3o: objetivo, a\u00e7\u00e3o, feedback, e isto \u00e9, cibern\u00e9tica. Sempre lembrado que o c\u00e9rebro \u00e9 um mecanismo cibern\u00e9tico, ou seja, buscador de objetivos. E quem fica s\u00f3 preocupado com intelig\u00eancia emocional, que \u00e9 um fator bastante importante, sem a menor sombra de d\u00favidas, pode acabar perdendo o foco. A intelig\u00eancia emocional \u00e9 situacional e assim, aquilo que pode indicar pouca intelig\u00eancia emocional num contexto por ser muita intelig\u00eancia emocional em outro. Todas as emo\u00e7\u00f5es s\u00e3o v\u00e1lidas dentro da intensidade adequada e no contexto apropriado, sejam afeto, raiva, medo, alegria e tristeza. Mas o mais importante \u00e9 saber o que realmente quer. S\u00e3o os seus sonhos, a sua vis\u00e3o do futuro, que v\u00e3o determinar o sentido e o significado da sua vida.<\/p>\n
\nSaber dar significados relevantes para as coisas. Um dos fatores determinantes de uma emo\u00e7\u00e3o \u00e9 o significado que se d\u00e1 para as coisas;<\/p>\n