{"id":2538,"date":"2012-08-13T10:58:37","date_gmt":"2012-08-13T13:58:37","guid":{"rendered":"http:\/\/www.curriculum.com.br\/blog\/?p=2538"},"modified":"2012-08-13T11:05:55","modified_gmt":"2012-08-13T14:05:55","slug":"help-desk-e-a-porta-de-entrada-para-carreira-de-ti","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.curriculum.com.br\/blog\/noticias\/help-desk-e-a-porta-de-entrada-para-carreira-de-ti\/","title":{"rendered":"Help Desk \u00e9 a porta de entrada para carreira de TI"},"content":{"rendered":"

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J\u00e1 pensou em seguir uma carreira em TI e n\u00e3o sabe exatamente por onde inici\u00e1-la? Uma \u00f3tima op\u00e7\u00e3o para jovens profissionais \u00e9 trabalhar no help desk de empresas, \u00e1rea que permite evoluir do conhecimento b\u00e1sico de um iniciante at\u00e9 os conhecimentos avan\u00e7ados obtidos pelos analistas de suporte t\u00e9cnico.<\/p>\n

Al\u00e9m disso, trabalhar com o help desk destaca os colaboradores durante os processos seletivos de outras empresas. Geralmente, este \u00e9 o primeiro emprego dos iniciantes da \u00e1rea de TI.<\/p>\n

Segundo Viviane Silva, gerente de gest\u00e3o de pessoas e treinamento na Locaweb, a \u00e1rea de help desk exige o m\u00ednimo de conhecimento t\u00e9cnico do funcion\u00e1rio, mas n\u00e3o dispensa a necessidade de a pessoa aprimorar e reciclar os estudos com o objetivo de fornecer um atendimento satisfat\u00f3rio ao cliente. Al\u00e9m disso, \u00e9 comum a corpora\u00e7\u00e3o realizar testes para comprovar as habilidades dos candidatos e checar tamb\u00e9m se \u00e9 poss\u00edvel formalizar a contrata\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

O passo seguinte \u00e9 matricular o colaborador em um curso profissionalizante de curta dura\u00e7\u00e3o em escolas parceiras ou fornecer o treinamento dentro da corpora\u00e7\u00e3o. O ideal para todo colaborador \u00e9 a empresa ensinar t\u00e9cnicas avan\u00e7adas sobre o servi\u00e7o ou produto comercializado, al\u00e9m de mostrar a pol\u00edtica interna e criar regras de atendimento ao cliente, de acordo com Viviane.<\/p>\n

\u201cAlgumas pessoas possuem forma\u00e7\u00e3o t\u00e9cnica em TI, outros s\u00e3o profissionais certificados e com ensino superior completo, mas esta \u00e1rea tamb\u00e9m contrata pessoas que estudam por conta pr\u00f3pria pela internet\u201d, comenta.<\/p>\n

Ainda nos primeiros meses, \u00e9 comum o profissional atender clientes com d\u00favidas com solu\u00e7\u00f5es desconhecidas. Neste caso, Viviane afirma que a melhor solu\u00e7\u00e3o \u00e9 perguntar aos funcion\u00e1rios com maior tempo de empresa.<\/p>\n

Toda esta bagagem cultural assimilada pelo colaborador ajuda a desenvolver trabalhos futuros na \u00e1rea de tecnologia, segundo Fernando Garcez, gerente de suporte da Liferay Brasil.<\/p>\n

A probabilidade de a pessoa usar o conhecimento adquirido com o help desk em outras corpora\u00e7\u00f5es \u00e9 grande. \u201cA experi\u00eancia \u00e9 sempre um diferencial na hora de decidir a contrata\u00e7\u00e3o em um processo seletivo. Conhecimento nunca \u00e9 demais e as empresas podem usar essa bagagem cultural para rever e melhorar seus processos\u201d, comenta.<\/p>\n

Requisitos –<\/strong> Os requisitos variam de acordo com a empresa e envolvem desde servi\u00e7os b\u00e1sicos como o e-mail e internet at\u00e9 programa\u00e7\u00e3o e banco de dados. Os especialistas entrevistados pela INFO afirmam que \u00e9 fundamental o profissional da \u00e1rea de atendimento ser comunicativo, gostar de tecnologia, dominar a gram\u00e1tica da l\u00edngua portuguesa e conhecer um idioma estrangeiro, de prefer\u00eancia ingl\u00eas ou espanhol. \u201cUma comunica\u00e7\u00e3o eficiente \u00e9 o segredo para construir um bom relacionamento com o consumidor e solucionar o problema\u201d, afirma Garcez.<\/p>\n

Al\u00e9m das t\u00e9cnicas e comportamentos, que s\u00e3o fundamentais para entender o problema do cliente e buscar pela melhor solu\u00e7\u00e3o, o profissional precisa falar e escrever o idioma corretamente. Algumas corpora\u00e7\u00f5es atendem clientes de outros pa\u00edses. Nestes casos, \u00e9 imprescind\u00edvel conhecer a gram\u00e1tica do idioma estrangeiro.<\/p>\n

J\u00e1 as empresas de software requerem o conhecimento geral em inform\u00e1tica, habilidade para lidar com diferentes sistemas operacionais, al\u00e9m de linguagens de programa\u00e7\u00e3o e ingl\u00eas.<\/p>\n

Segundo Viviane, a rotina do suporte t\u00e9cnico \u00e9 estressante. Os colaboradores devem acalmar e lidar com os clientes ansiosos e, ao mesmo tempo, resolver o problema.<\/p>\n

As empregadoras s\u00e3o empresas de TI, telecomunica\u00e7\u00f5es, ind\u00fastrias e outras \u00e1reas que comercializam produtos ou servi\u00e7o usados em larga escala contam com equipes de suporte t\u00e9cnico.<\/p>\n

A rotina do help desk conta com a comunica\u00e7\u00e3o did\u00e1tica com o cliente por meio do telefone ou bate-papo virtual e o objetivo \u00e9 sempre esclarecer d\u00favidas sobre o produto e auxiliar na instala\u00e7\u00e3o e configura\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o. \u201cH\u00e1 tamb\u00e9m a necessidade de corrigir bugs encontrados pelos clientes quando a corpora\u00e7\u00e3o atua com o desenvolvimento de software\u201d, comenta Garcez.<\/p>\n

Fonte: INFO Online<\/a><\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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