{"id":7054,"date":"2015-11-17T08:00:00","date_gmt":"2015-11-17T11:00:00","guid":{"rendered":"http:\/\/www.curriculum.com.br\/blog\/?p=7054"},"modified":"2016-10-28T16:14:44","modified_gmt":"2016-10-28T19:14:44","slug":"5-dicas-para-evitar-mal-entendidos-em-e-mails-profissionais","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.curriculum.com.br\/blog\/comportamento\/5-dicas-para-evitar-mal-entendidos-em-e-mails-profissionais\/","title":{"rendered":"5 dicas para evitar mal-entendidos em e-mails profissionais"},"content":{"rendered":"

E-mail: imitar as palavras, jarg\u00f5es e g\u00edrias do destinat\u00e1rio ajuda a “azeitar” a conversa.<\/em><\/p>\n

Se voc\u00ea j\u00e1 passou horas escrevendo um e-mail de tr\u00eas linhas para o seu chefe, n\u00e3o se preocupe. A dificuldade para escolher as palavras certas n\u00e3o \u00e9 apenas sua.<\/p>\n

Em qualquer contexto, a comunica\u00e7\u00e3o humana \u00e9 um acontecimento complexo. Quando o di\u00e1logo \u00e9 por escrito, a tarefa ganha contornos ainda mais desafiadores. Afinal, sem recursos expressivos como tom de voz ou gestos, como garantir que uma frase n\u00e3o soar\u00e1 agressiva? Ou que uma palavra n\u00e3o parecer\u00e1 \u00edntima demais?<\/p>\n

A car\u00eancia por “muletas” expressivas em mensagens de texto \u00e9 o segredo para o sucesso estrondoso dos emojis, aqueles s\u00edmbolos que invadiram as redes sociais e aplicativos de texto como o WhatsApp.<\/p>\n

Fosse diferente, o emoticon de um cora\u00e7\u00e3o n\u00e3o teria sido a \u201cpalavra\u201d mais escrita na internet em 2014, conforme revelou a ONG Global Monitor Language em dezembro do ano passado.<\/p>\n

No dia a dia profissional, a comunica\u00e7\u00e3o escrita \u00e9 muito menos aberta a esse tipo de recurso. Assim, a brecha para d\u00favidas, receios e mal-entendidos se torna muito maior.<\/p>\n

Para facilitar a vida de quem sofre na hora de compor e-mails para chefes e colegas, Andrew Brodsky, instrutor do curso de negocia\u00e7\u00e3o na Harvard University Extension School, reuniu no site da Harvard Business Review alguns conselhos baseados em pesquisas recentes sobre o assunto.<\/p>\n

\u00c9 o que voc\u00ea ver\u00e1 a seguir:<\/p>\n

    \n
  1. Coloque-se no lugar do seu leitor<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

    Entender o que influencia a interpreta\u00e7\u00e3o de um e-mail \u00e9 essencial, segundo Brodsky. \u00c9 preciso ter em mente, escreve ele, que “as pessoas colocam suas pr\u00f3prias expectativas emocionais na forma como leem as mensagens, independentemente da inten\u00e7\u00e3o do remetente\u201d.<\/p>\n

    Por isso, antes de apertar o bot\u00e3o “enviar”, \u00e9 preciso ter em mente a personalidade e a posi\u00e7\u00e3o hier\u00e1rquica do seu leitor, al\u00e9m da profundidade da sua rela\u00e7\u00e3o com ele. Imaginar-se na posi\u00e7\u00e3o do destinat\u00e1rio \u00e9 o primeiro passo para prever quais ser\u00e3o suas poss\u00edveis rea\u00e7\u00f5es \u00e0 mensagem, e assim evitar desencontros.<\/p>\n

      \n
    1. Imite o estilo do outro<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

      A outra pessoa escreve de forma direta, formal e solene? Ou mandou v\u00e1rios s\u00edmbolos de sorriso no final da mensagem? Para Brodsky, observar e copiar o tom do destinat\u00e1rio das suas mensagens ajuda a \u201cazeitar\u201d a sua comunica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

      Isso porque usar as mesmas palavras, g\u00edrias e jarg\u00f5es cria uma sensa\u00e7\u00e3o de familiaridade entre as duas partes. Esse processo de espelhamento melhorou em 30% os resultados de negocia\u00e7\u00f5es por escrito, segundo uma pesquisa feita com profissionais em tr\u00eas continentes.<\/p>\n

        \n
      1. Cometa \u201cerrinhos\u201d de prop\u00f3sito<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

        Sim, isso mesmo. Parece estranho, mas pequenos erros de digita\u00e7\u00e3o ajudam a dar um tom aut\u00eantico \u00e0s emo\u00e7\u00f5es contidas na sua mensagem, diz Brodsky. A estrat\u00e9gia vale principalmente para profissionais em cargos de comando – que ganham um ar vulner\u00e1vel e acess\u00edvel quando cometem leves equ\u00edvocos, dizem estudos recentes.<\/p>\n

        No entanto, \u00e9 preciso pesar alguns fatores antes de lan\u00e7ar m\u00e3o do recurso \u201cNesta situa\u00e7\u00e3o \u00e9 mais importante parecer mais genu\u00edno emocionalmente (e ent\u00e3o cometer erros) ou competente (e a\u00ed n\u00e3o cometer erros)?\u201d, escreve o especialista. Dependendo da sua resposta, \u00e9 melhor abdicar do truque.<\/p>\n

          \n
        1. Expresse suas emo\u00e7\u00f5es<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

          Uma forma \u00f3bvia de evitar a ambiguidade \u00e9… ser claro. Por isso, diz Brodsky, ser expl\u00edcito quanto \u00e0s suas emo\u00e7\u00f5es deve ser o primeiro cuidado para evitar confus\u00f5es.<\/p>\n

          Experi\u00eancias conduzidas por pesquisadores da NYU (New York University) mostraram que as pessoas tendem a superestimar sua capacidade de se comunicar por e-mail. Ou seja, a maioria dos profissionais raramente expressa seus sentimentos de forma clara – e n\u00e3o percebe.<\/p>\n

            \n
          1. Revele algumas informa\u00e7\u00f5es pessoais<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

            Pesquisadores de Stanford e da Northwestern University examinaram negocia\u00e7\u00f5es feitas via e-mail e perceberam que aqueles que come\u00e7avam com bate-papos mais informais tinham resultados mais favor\u00e1veis.<\/p>\n

            A raz\u00e3o \u00e9 simples: exibir o seu lado pessoal e humano traz familiaridade e confian\u00e7a para a conversa. \u201dSe as suas intera\u00e7\u00f5es s\u00e3o de longa data, reduza os mal-entendidos e aumente a veracidade das suas emo\u00e7\u00f5es deixando uma vers\u00e3o mais completa de voc\u00ea aparecer\u201d, escreve Brodsky.<\/p>\n

            Por Claudia Gasparini \/ Fonte: Exame.com<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

            E-mail: imitar as palavras, jarg\u00f5es e g\u00edrias do destinat\u00e1rio ajuda a “azeitar” a conversa. Se voc\u00ea j\u00e1 passou horas escrevendo um e-mail de tr\u00eas linhas para o seu chefe, n\u00e3o se preocupe. A dificuldade para escolher as palavras certas n\u00e3o \u00e9 apenas sua. Em qualquer contexto, a comunica\u00e7\u00e3o humana \u00e9 um acontecimento complexo. Quando o […]<\/p>\n","protected":false},"author":52,"featured_media":12390,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"om_disable_all_campaigns":false,"inline_featured_image":false,"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[89],"tags":[788,916],"post_folder":[],"class_list":["post-7054","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-comportamento","tag-comunicacao","tag-e-mails-de-trabalho"],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.curriculum.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7054","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.curriculum.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.curriculum.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.curriculum.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/52"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.curriculum.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=7054"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/www.curriculum.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7054\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":12391,"href":"https:\/\/www.curriculum.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7054\/revisions\/12391"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.curriculum.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/12390"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.curriculum.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=7054"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.curriculum.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=7054"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.curriculum.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=7054"},{"taxonomy":"post_folder","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.curriculum.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/post_folder?post=7054"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}