{"id":7070,"date":"2015-11-20T06:45:15","date_gmt":"2015-11-20T09:45:15","guid":{"rendered":"http:\/\/www.curriculum.com.br\/blog\/?p=7070"},"modified":"2016-10-28T15:57:06","modified_gmt":"2016-10-28T18:57:06","slug":"sucesso-ou-realizacao","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.curriculum.com.br\/blog\/carreira\/sucesso-ou-realizacao\/","title":{"rendered":"Sucesso ou realiza\u00e7\u00e3o?"},"content":{"rendered":"

Para aqueles que se desanimam com facilidade e para os que se animam demais.<\/em><\/p>\n

A frase que encabe\u00e7a esse artigo poderia ser um grande desabafo ou, at\u00e9 mesmo, um pedido de ajuda.<\/p>\n

Vamos imaginar todas as dificuldades que existem no mercado de trabalho e, principalmente, que incidem sobre os profissionais que trabalham com tomadas de decis\u00f5es e com as press\u00f5es para apresentarem resultados, como aqueles que atuam nas \u00e1reas de marketing, vendas e inova\u00e7\u00e3o, por exemplo.<\/p>\n

Independente do segmento de atua\u00e7\u00e3o, o mercado est\u00e1 cada vez mais exigente. A busca por n\u00fameros positivos e grandes resultados evolutivos \u00e9 uma constante no dia a dia de profissionais e empresas. Muitas vezes, parece que os n\u00fameros que apresentamos nunca s\u00e3o suficientes e sempre fica a certeza de que os pr\u00f3ximos n\u00fameros ter\u00e3o que ser muito melhores… Ou seja, todas as dificuldades enfrentadas hoje ir\u00e3o parecer irris\u00f3rias perto do que est\u00e1 por vir. Essa \u00e9 a sensa\u00e7\u00e3o que se tem quando conversamos com qualquer empres\u00e1rio ou profissional da \u00e1rea de vendas. Essa \u201cpress\u00e3o\u201d gera estresse, ansiedade e conflitos. Por\u00e9m, gera o que chamamos de \u201cRevolu\u00e7\u00e3o de mercado\u201d, que \u00e9 um efeito colateral gerado por todas essas situa\u00e7\u00f5es, que faz com que profissionais bem preparados e din\u00e2micos possam exacerbar todo seu potencial criativo e capacidades para inovar e vencer frente \u00e0 toda e qualquer intemp\u00e9rie.<\/p>\n

Mas, \u00e9 preciso que todos \u2013 profissionais e empresas \u2013 entendam que \u00e9 imprescind\u00edvel criar-se uma atmosfera que incite a evolu\u00e7\u00e3o constante e fa\u00e7a com que todos atuem pensando na m\u00e1xima performance, desde as atitudes simples at\u00e9 as mais complexas: desde a compra da ideia central do neg\u00f3cio onde se atua, at\u00e9 nos processos de negocia\u00e7\u00e3o mais complexos; desde o relacionamento com os clientes externos at\u00e9, principalmente, a rela\u00e7\u00e3o de respeito entre pares, com estabelecimento de regras competitivas que impulsionem o engajamento e o crescimento 360 graus. Ou seja, \u00e9 crucial que empresas e profissionais busquem incessantemente a excel\u00eancia e a evolu\u00e7\u00e3o. Afinal de contas, como sempre digo em palestras e eventos como treinamentos e workshop: \u201cquanto mais previs\u00edveis somos, mais vulner\u00e1veis nos tornamos!\u201d<\/p>\n

Um dos principais e primeiros passos para o sucesso, a realiza\u00e7\u00e3o profissional e a conquista de resultados extraordin\u00e1rios \u00e9 a abertura dos canais perceptivos… Sim, tudo come\u00e7a com a percep\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Profissionais e empresas precisam entender que o mercado muda constantemente e pede novas diretrizes e conceitos que agreguem valor \u00e0s capacidades de competir e manter o crescimento constante, independente de press\u00f5es e animosidades. \u00c9 necess\u00e1rio compreender todas as nuances que fazem com que o mercado se torne cada dia mais exigente, mais competitivo e mais profissional. N\u00e3o h\u00e1 mais espa\u00e7o para profissionais e empresas que n\u00e3o busquem o melhor, a evolu\u00e7\u00e3o e a comunica\u00e7\u00e3o clara com o mercado e, principalmente, ter aten\u00e7\u00e3o ao que este mercado pede, ou seja, \u00e0s suas reais necessidades. A percep\u00e7\u00e3o \u00e9 o come\u00e7o de tudo.<\/p>\n

A partir da\u00ed, profissionais e empresas precisam utilizar um eixo cada vez mais utilizado para que o crescimento e desenvolvimento aconte\u00e7am de forma plena:<\/p>\n

Autoconhecimento seguido da Gest\u00e3o de Processos (organiza\u00e7\u00e3o) e finalmente, a Gest\u00e3o de Pessoas (principalmente, a comunica\u00e7\u00e3o).<\/p>\n

Somente ao respeitar esses tr\u00eas pontos, empresas e profissionais poder\u00e3o crescer de forma consistente e duradoura.<\/p>\n

O que mais me faz acreditar nas pessoas que desenvolvem essa mentalidade vencedora e evolutiva \u00e9 o fato de que quando converso com elas, em v\u00e1rias enxergo aquela magia do crescimento interior. N\u00e3o simplesmente a chama da ambi\u00e7\u00e3o ou da gan\u00e2ncia, mas sim, a magia do \u2013 \u201c…independentemente do que acontecer, estarei cumprindo minhas metas e aprenderei com isso!\u201d<\/p>\n

Esse \u00e9 o verdadeiro profissional!<\/p>\n

Agora, voltando ao tema Percep\u00e7\u00e3o e usando novamente a frase: \u201cQuanto mais previs\u00edvel eu sou, mais vulner\u00e1vel eu me torno!\u201d, apresento dois cases muito especiais na retrata\u00e7\u00e3o de temas como percep\u00e7\u00e3o, negocia\u00e7\u00e3o e relacionamentos.<\/p>\n

S\u00e3o dois cases:<\/p>\n

O caso da GM (Chevrolet) e o sorvete de creme<\/p>\n

O caso da competi\u00e7\u00e3o entre os avi\u00f5es supers\u00f4nicos: Concorde e Tupolev<\/p>\n

O primeiro caso retrata a hist\u00f3ria de um senhor norte-americano, fiel cliente da montadora GM, aqui no Brasil conhecida como Chevrolet, que ap\u00f3s v\u00e1rias reclama\u00e7\u00f5es n\u00e3o teve seu pedido atendido pela montadora, devido ao fato de ser um caso considerado como \u201cesdr\u00faxulo\u201d. Diz-se que essa hist\u00f3ria pode ser apenas uma lenda, mas, v\u00e1rios sites e meios de imprensa da \u00e9poca reportam o ocorrido como ver\u00eddico.<\/p>\n

\u00c9 relevante percebermos como tivemos um conflito perceptivo e de interesses entre os engenheiros que, ao se recusarem a atender algo \u201cfora do comum\u201d, deixaram de perceber o algo mais, o diferente, exatamente pelo fato de se acostumarem a suas comuns dedu\u00e7\u00f5es e opini\u00f5es, tornando-se previsivelmente vulner\u00e1veis \u00e0s mudan\u00e7as e aos novos acontecimentos.<\/p>\n

Segue o \u201ccauso\u201d:<\/p>\n

O sorvete de baunilha e a GM<\/strong><\/p>\n

Olhem como qualquer reclama\u00e7\u00e3o de um cliente pode levar a uma descoberta totalmente inesperada do seu produto. Parece coisa de louco, mas n\u00e3o \u00e9.<\/p>\n

Esta \u00e9 a moral de uma hist\u00f3ria que est\u00e1 circulando de boca em boca entre os principais especialistas norte-americanos em atendimento ao cliente.<\/p>\n

A hist\u00f3ria ou “causo”, como est\u00e1 sendo batizada aqui no Brasil, come\u00e7a quando o gerente da divis\u00e3o de carros da Pontiac, da GM dos EUA, recebeu uma curiosa carta de reclama\u00e7\u00e3o de um cliente. Eis o que ele escreveu:<\/p>\n

“Esta \u00e9 a segunda vez que mando uma carta para voc\u00eas, e n\u00e3o os culpo por n\u00e3o me responder. Eu posso parecer louco, mas o fato \u00e9 que n\u00f3s temos uma tradi\u00e7\u00e3o em nossa fam\u00edlia, que \u00e9 a de comer sorvete depois do jantar. Repetimos este h\u00e1bito algumas noites da semana, variando apenas o tipo do sorvete, e eu sou o encarregado de ir compr\u00e1-lo com meus netos.<\/p>\n

Recentemente comprei um novo Pontiac e desde ent\u00e3o minhas idas \u00e0 sorveteria se transformaram num problema. Explico…<\/p>\n

Sempre que eu compro sorvete de baunilha, quando volto da loja para casa, o carro n\u00e3o funciona . Por\u00e9m, se compro sorvetes sortidos, de v\u00e1rios sabores, o carro funciona normalmente.<\/p>\n

Os senhores devem achar que eu estou realmente louco, mas n\u00e3o importa o qu\u00e3o tola possa parecer minha reclama\u00e7\u00e3o. O fato \u00e9 que estou muito irritado com meu Pontiac.<\/p>\n

Cito que sou cliente de voc\u00eas h\u00e1 muitos anos, me considero um cliente fiel e gosto muito da marca”.<\/p>\n

A carta gerou tantas piadas do pessoal da GM que o presidente da empresa acabou recebendo uma c\u00f3pia da reclama\u00e7\u00e3o, em plena conven\u00e7\u00e3o de vendas. Por\u00e9m, ele n\u00e3o achou gra\u00e7a e resolveu levar a s\u00e9rio o tal problema. Imediatamente chamou a equipe de engenheiros e extremamente desapontado com a falta de respeito para com o cliente e a empresa, pediu para que eles verificassem o ocorrido.<\/p>\n

Entretanto, nenhum dos engenheiros levou a s\u00e9rio e um ficou empurrando para o outro e entre algumas discuss\u00f5es e desaven\u00e7as, n\u00e3o houve acordo e ningu\u00e9m atendeu ao insatisfeito cliente.<\/p>\n

Algum tempo depois, o presidente pediu um feedback para a equipe e ficou muito irritado ao saber que nada havia sido feito. Consequentemente, chamou a equipe e mandou dois engenheiros para conversar com o autor da carta. Mesmo a contragosto, eles foram.<\/p>\n

Na cidade, os engenheiros acompanharam o cliente por v\u00e1rias vezes at\u00e9 a sorveteria, um senhor bem-sucedido economicamente e com nenhuma suposi\u00e7\u00e3o de loucura aparente.<\/p>\n

Os engenheiros sugeriram, primeiramente, o sabor baunilha para testar a reclama\u00e7\u00e3o e o carro efetivamente n\u00e3o funcionou. Nos dias seguintes, eles repetiram a experi\u00eancia, sempre alternando o pedido na sorveteria. Para indigna\u00e7\u00e3o dos engenheiros, o carro s\u00f3 apresentava defeito quando era pedido sorvete de baunilha, mas, n\u00e3o quando eles escolhiam diversos sabores.<\/p>\n

O problema acabou virando uma obsess\u00e3o para os engenheiros, que passaram a fazer experi\u00eancias di\u00e1rias, anotando todos os detalhes poss\u00edveis, e depois de duas semanas chegaram \u00e0 primeira grande descoberta.<\/p>\n

A conclus\u00e3o foi que, quando escolhia baunilha, o comprador gastava menos tempo, porque este tipo de sorvete estava bem na frente. Examinando o carro, os engenheiros notaram que, como o tempo de compra era muito mais reduzido no caso da baunilha em compara\u00e7\u00e3o com o tempo dos outros sabores (que precisavam ser escolhidos e embalados), o motor n\u00e3o chegava a esfriar. Com isso os vapores de combust\u00edvel n\u00e3o se dissipavam, impedindo que a nova partida fosse instant\u00e2nea e demorasse alguns minutos, apresentando sutis falhas na acelera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

A partir deste epis\u00f3dio, a GM mudou o sistema de alimenta\u00e7\u00e3o de combust\u00edvel do Pontiac e introduziu a altera\u00e7\u00e3o em todos os modelos. Mais que isso, o autor da reclama\u00e7\u00e3o ganhou um carro novo e o status de cliente VIP da montadora.<\/p>\n

A GM distribuiu tamb\u00e9m um memorando interno, exigindo que seus funcion\u00e1rios levassem a s\u00e9rio at\u00e9 as reclama\u00e7\u00f5es mais estapaf\u00fardias, e ele dizia, entre v\u00e1rias coisas, o seguinte:<\/p>\n

“Percebam cada detalhe, porque pode ser que uma grande inova\u00e7\u00e3o esteja por atr\u00e1s de um sorvete de baunilha ou coisa ainda menor”.<\/p>\n

Isso serve para as empresas e profissionais que, n\u00e3o percebem de forma inteligente o que acontece ao seu redor, desgastando-se de forma exagerada com conceitos antigos e gastando muita energia boa com \u201ccoisas e a\u00e7\u00f5es\u201d desnecess\u00e1rias.<\/p>\n

A aten\u00e7\u00e3o aos clientes externos e internos deve ser uma constante, da mesma forma que a busca pela evolu\u00e7\u00e3o e por a\u00e7\u00f5es inteligentes, desde as pequenas quanto \u00e0s grandes atitudes.<\/p>\n

Uma outra frase que utilizo e est\u00e1 em dois de meus livros \u00e9 a que reporta que \u201cas portas do futuro n\u00e3o podem ser abertas com as chaves do passado e tampouco com as chaves do futuro. As portas que encontraremos somente poder\u00e3o ser abertas com as chaves do presente\u201d, ou seja, aquilo que fazemos agora nos trar\u00e1 os resultados e as realiza\u00e7\u00f5es que buscamos.<\/p>\n

Finalmente, o outro case, que sempre cito \u00e9 uma \u00f3tima hist\u00f3ria que nos mostra claramente que atingir resultados nem sempre \u00e9 sin\u00f4nimo de sucesso:<\/p>\n

O Concorde e o Tupolev<\/strong><\/p>\n

Uma das marcas mais fortes e marcantes do s\u00e9culo \u00e9 o nome Concorde. Projetado nos anos 60 por brit\u00e2nicos e franceses, o j\u00e1 aposentado Concorde \u00e9 uma aeronave \u00fanica. Na avia\u00e7\u00e3o civil, somente ela permitia o transporte de passageiros \u00e0 velocidade supers\u00f4nica. Ele foi soberano nos c\u00e9us desde seu voo inaugural at\u00e9 a \u00faltima e digna jornada com clientes cativos, homenageados pela companhia francesa Air France, em outubro de 2003.<\/p>\n

O Concorde sempre foi alvo de desejo de quem um dia imaginou-se voando (podendo ser passageiro ou piloto).<\/p>\n

Quando o pool de empresas que criou o Concorde iniciou suas pesquisas em torno de um avi\u00e3o que fosse mais que r\u00e1pido, mais que confort\u00e1vel, mais que luxuoso e, l\u00f3gico, mais que caro, eles estavam preocupados em colocar no ar algo que fosse m\u00e1gico e transmitisse seguran\u00e7a (que junto com necessidade de se chegar rapidamente a outro ponto, \u00e9 o requisito mais importante na mente dos passageiros).<\/p>\n

E eles conseguiram. At\u00e9 hoje e por muitos anos o Concorde ser\u00e1 lembrado como o m\u00e1ximo em termos de aerodin\u00e2mica, velocidade, conforto, status, seguran\u00e7a, efici\u00eancia e muito mais.<\/p>\n

Nesse mesmo per\u00edodo, uma outra empresa a\u00e9rea, de uma das empresas estatais da j\u00e1 extinta Uni\u00e3o Sovi\u00e9tica, preocupada em ser a primeira a realizar esse tipo de v\u00f4o, iniciou um projeto chamado Tupolev TU-144.<\/p>\n

A sua preocupa\u00e7\u00e3o era \u201cSer a Primeira!\u201d<\/strong><\/p>\n

Eles n\u00e3o queriam ser lembrados como uma c\u00f3pia do Concorde, e realmente, n\u00e3o ficaram lembrados como tal, pois realmente o projeto ficou pronto antes.<\/p>\n

A estatal empreendeu esfor\u00e7os magn\u00e2nimos e disp\u00f4s de gastos astron\u00f4micos para concluir seu projeto e contando com o que havia de mais sofisticado em espionagem sabia dos prazos e acontecimentos da concorrente francesa.<\/p>\n

Sabendo que o Concorde estaria no ar em determinada data, antes do previsto, eles aceleraram o projeto e mesmo contra alguns de seus engenheiros, o conclu\u00edram.<\/p>\n

Marcaram o v\u00f4o inaugural, convidaram aqueles que costumam andar sob o tapete escarlate e algumas outras testemunhas do suposto sucesso que seria o Tupolev TU-144.<\/p>\n

Na mente dos sovi\u00e9ticos, mesmo que algo desse errado eles ainda poderiam corrigir antes do v\u00f4o do Concorde.<\/p>\n

E l\u00e1 estavam todos reunidos nos g\u00e9lidos campos abertos da antiga CCCP.<\/p>\n

N\u00e3o \u00e9 preciso dizer que foi um fracasso. Bum! Decep\u00e7\u00e3o…<\/p>\n

Algum tempo depois e l\u00e1 foram eles outra vez e… Fracasso comercial.<\/p>\n

Estavam fazendo a coisa errada, no local e hora errados.<\/p>\n

Na verdade, esse avi\u00e3o sovi\u00e9tico quebrou a barreira do som poucos meses antes do Concorde. S\u00f3 que um acidente, em 1973, fez com que ele ca\u00edsse no ostracismo. J\u00e1 o Concorde voou em todos os sentidos da palavra.<\/p>\n

O que aconteceu foi que os idealizadores do Concorde pensaram na excel\u00eancia dos servi\u00e7os e os do Tupolev TU-144 apenas nos resultados da competi\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

N\u00e3o deu certo e mesmo ap\u00f3s isso, quando conseguiram levantar o imenso p\u00e1ssaro met\u00e1lico, ele j\u00e1 havia ca\u00eddo em descr\u00e9dito perante todos.<\/p>\n

Isso acontece constantemente com muitas coisas e, principalmente, com pessoas que fazem de suas vidas um eterno jardim de desculpas e na maioria das vezes tentam buscar resultados a partir de id\u00e9ias alheias, agindo como sanguessugas corporativos. Essas pessoas t\u00eam prazo de validade, pois atuam com uma chama que engana momentaneamente, mas se esvai com o menor sinal de mal tempo.<\/p>\n

Ent\u00e3o, para buscarmos a constante evolu\u00e7\u00e3o \u00e9 preciso \u201cChama ou Magia?\u201d Aconselho a todos buscar a magia que faz com que haja amor ou paix\u00e3o pelo que se est\u00e1 fazendo. J\u00e1 a chama pode ser muito boa, mas tamb\u00e9m pode consumir o interior de profissionais e empresas.<\/p>\n

\u00c9 imprescind\u00edvel ter paix\u00e3o e amor pelo que fazemos e acreditar em nosso potencial e no potencial dos outros. N\u00e3o subestimando e muito menos superestimando nossas compet\u00eancias e as compet\u00eancias alheias!<\/p>\n

Busque evoluir sempre! Fa\u00e7a acontecer e arrisque para que isso aconte\u00e7a!<\/p>\n

Lembre-se a velha m\u00e1xima do futebol: \u201cS\u00f3 erra ou acerta o p\u00eanalti quem teve coragem para bat\u00ea-lo e se voc\u00ea teve coragem para ir l\u00e1 e tentar, mas seu time foi eliminado, pois algu\u00e9m errou antes de voc\u00ea bater o p\u00eanalti, lembre-se que voc\u00ea permitiu que esse algu\u00e9m o fizesse antes de voc\u00ea.\u201d<\/p>\n

Como dizia Benjamin Franklin: “Pessoas boas em dar desculpas raramente s\u00e3o boas em coisa alguma!\u201d<\/p>\n

Espelhe-se nos bons exemplos para que um dia algu\u00e9m fa\u00e7a o mesmo com voc\u00ea. Fa\u00e7a sua empresa virar um case de estudos positivos e deseje que voc\u00ea, daqui a 150 anos seja, no m\u00ednimo, lembrado positivamente.<\/p>\n

Seja refer\u00eancia de sucesso.<\/p>\n

Por Alex Born * \/ Fonte: Administradores.com<\/span><\/p>\n

* Alex Born \u00e9 professor e pesquisador neurocientista, escritor, consultor, palestrante e conferencista, Administrador de Empresas pela UNICEP e Educador F\u00edsico pela FESC\/UFSCAR, com \u00eanfase em Gest\u00e3o de Pessoas, Marketing e Comportamento Humano com M.B.A em Gest\u00e3o Estrat\u00e9gica de Empresas, TOP PRESENTER em atividades f\u00edsicas pelas maiores e mais consagradas institui\u00e7\u00f5es educacionais mundiais, Master Certified\/ K. Universit\u00e4t, (Deutschland), Top Leader\/ SportMuhle (Germany), Certified at World School of MKT (USA). Considerado o \u201cPai do Neuromarketing no Brasil\u201d e um dos maiores especialista em neuroci\u00eancias, comportamento humano e estrat\u00e9gias em todo o mundo. Presen\u00e7a constante nos maiores eventos empresariais do pa\u00eds, realizou trabalhos em mais de 22 pa\u00edses, chegando a ser considerado um dos dez mais conceituados profissionais em Fitness e Wellness de todo o mundo e 8\u00ba colocado no Gym Teachers World Ranking. Diretor do GIECH: Grupo Internacional de Estudos do Comportamento Humano e da A.N.D.S [Ag\u00eancia Nacional de Desenvolvimento Sustent\u00e1vel], \u00e9 S\u00f3cio-Diretor da XBL Consultoria e Treinamentos. Autor de diversos livros e DVDs sobre neuromarketing, comunica\u00e7\u00e3o e comportamento humano.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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