Vaga de emprego código 2.573.212


Analista

Empresa anunciante
Confidencial

Nível de atuação
Especialistas

Área de atuação
Outros

Local de trabalho
1 vaga - São Paulo / SP

Principais atividades
Analista de Qualidade e Métricas - Acompanhar os incidentes – Priorização, tratamento e encerramento, para garantir a disponibilidade de aplicações, redes de cobertura e serviços. Prestar suporte aos processos de missão crítica de TI e Engenharia. Ser responsável pela gestão/gerencia das filas de chamados, priorizando e garantindo atendimento das demandas conforme os processos. Interagir com as áreas internas, clientes e prestadores de serviços, afim de garantir o atendimento das demandas (incidentes, requisições e mudanças). Irá realizar o monitoramento em tempo real dos indicadores operacionais de Call Center (SLA, TMO, Volume, TME, HC, Pausas e Abandono), sinalizando desvios operacionais, resultados abaixo da meta e promovendo alterações para melhoria na entrega. Realizar movimentação de skills, visando obter o melhor aproveitamento da alocação dos operadores de acordo com a demanda para aquele momento. Checar o funcionamento da URA, bem como da qualidade das ligações. Outras.

Escolaridade mínima
Superior Completo

Habilidades esperadas
Monitoramento de indicadores de Call center (SLA, TMO, Volume, TME, HC, Pausas e Abandono); Conhecimento em (In bound e Out bound). Conhecimentos de informática (Windows, Internet, Word, Excel e Outlook); Habilidade de transitar entre as equipes de suporte; Desejáveis: Ter atuado em área de planejamento de telefonia (MIS); Ter atuado em tempo real de operações de telemarketing; Local: Brooklin. Horário: 14:30 às 23:30.

Admite pessoas com ou sem deficiência PcD
Admite pessoas com ou sem deficiência

Tipo da Vaga
Nova posição

Remuneração
a combinar

Benefícios oferecidos
Benefícios