Vaga de emprego código 2.586.664


Analista de Control Desk

Empresa anunciante
SONO QUALITY COLCHÕES TERAPÊUTICOS

Nível de atuação
Especialistas

Área de atuação
Outros

Local de trabalho
3 vagas - São Bernardo do Campo / SP

Principais atividades
Analista De Control Desk - Call Center. Será responsável pela criação de relatórios de diagnóstico, permitindo a identificação de gargalos e problemas internos; Também terá o papel de mostrar alternativas e direcionar as áreas para que todos em conjunto atinjam as metas e a organização em si obtenha êxito; Atua com métricas em relação ao desempenho da operação, escala de trabalho, extração de relatórios em tempo real, com defasagem de horas, extração de relatórios e históricos, controle do nível de serviço, pausas, absenteísmo, mudança de horário da operação e controle dos problemas técnicos nas ligações. Profissional atuará com as estratégias de mailing.

Escolaridade mínima
Ensino Médio (2º Grau) Completo

Habilidades esperadas
Necessário conhecimento intermediário / avançado em excel, diferencial conhecimentos PROCV; Ensino médio completo, diferencial cursando superior em áreas correlatas; Necessária experiência comprovada na função em segmento de call center; Atuará com os sistemas: Discador Avaya | Sistema EPOCC | Salesforce; Interesse no negócio, ter pensamento estratégico; Perfil analítico.

Tipo da Vaga
Nova posição

Horário de trabalho
Período Integral

Remuneração
a combinar