Social Media Analyst PL.

Trabalhar na GHFLY é ser parte de algo maior.Aqui, a gente não só acompanha o futuro - a gente cria ele.Com pessoas inquietas, guiadas por propósito e movidas por resultados, transformamos dados, tecnologia e estratégia em crescimento real para nossos clientes e para nossas carreiras.Somos um time que acredita em liberdade com responsabilidade, em aprender o tempo todo e em pensar grande - porque cada desafio é uma chance de crescer e deixar um impacto positivo.Responsabilidades e atribuiçõesAtuar na gestão de comunidade e no atendimento (SAC) das redes sociais dos clientes da carteira.Realizar o monitoramento contínuo e a prática de social listening para os clientes atendidos.Utilizar ferramentas de IA para apoio na triagem, priorização de mensagens e elaboração de scripts de resposta.Elaborar relatórios concisos e consistentes de monitoramento, social listening e indicadores de SAC.Interagir com as áreas de Community Management, Conteúdo, Criação, Mídia e Accounts para o alinhamento e fluxo de demandas.Garantir a qualidade, a consistência do tom de voz por cliente e a agilidade no atendimento (SLA).Requisitos e qualificaçõesExperiência em gestão de comunidade, atendimento (SAC) em redes sociais e monitoramento (social listening).Domínio de ferramentas de gestão de redes sociais, monitoramento e pacote Office (Word, Excel, PowerPoint).Boa capacidade de redação para manutenção do tom de voz adequado de diferentes marcas.Autonomia para condução da rotina diária de atendimento.Agilidade, organização e empatia para lidar com alto volume de interações simultâneas.Vivência em agências de marketing digital e certificações em Customer Experience ou Google Analytics são diferenciais.Informações adicionaisSer #GHFLYER tem muitas vantagens!Valorizamos o seu bem-estar e desenvolvimento. Aqui, você conta com benefícios pensados para sua qualidade de vida, crescimento e desenvolvimento profissional.Benefícios financeiros e de bem-estarVale-refeição e/ou vale-alimentação no cartão Ticket Flex (sem desconto);Vale-transporte ou auxílio-mobilidade (sem desconto);Wellhub para cuidar da saúde física, mental e bem-estar;Seguro de Vida MetLife;Creditas (antecipação de salário, condições especiais para empréstimos e compras no Creditas Store sem comprometer o limite do cartão de crédito);Convênio farmácia Bracov, válido nas maiores redes do Brasil;Acesso ao SESC, com facilidades em educação, bem-estar, turismo, cultura e muito mais.Planos de saúde e odontológico com diferentes opções para atender suas necessidades:SulAmérica - Saúde e Odonto (nacional, com desconto mensal e sem coparticipação);Paraná Clínicas - Saúde (regional, com desconto mensal e sem coparticipação);Dental Uni - Odonto (nacional, com desconto mensal e sem coparticipação);Benefícios que fazem a diferençaLicença parental inclusiva e estendida – 6 meses para mães e 20 dias para pais, incluindo adotantes, mulheres trans, homens trans e casais homoafetivos;Licença pet – em caso de adoção, você recebe um day off para curtir seu novo companheiro;Pilot Hunter – nosso programa de indicação que recompensa você quando sua recomendação é contratada.Nosso modelo de trabalho: Flex-AbilityModelo híbrido para quem está em Curitiba e São Paulo, vamos ao escritório 3x por semana;Birthday day off – um dia de folga no mês do seu aniversário para aproveitar como quiser;Anniversary day off – um dia de folga para aproveitar seu aniversário de empresa como preferir;Reset day – flexibilidade para utilizar horas do banco de forma planejada;Flexible work time – possibilidade de iniciar o expediente entre 8h e 10h e finalizar entre 17h e 19h, de acordo com a dinâmica da área, demandas dos clientes e alinhamento com a liderança;Work-from-anywhere weeks – possibilidade de trabalhar de qualquer lugar do mundo por até 4 semanas não consecutivas por ano, variável por senioridade.Desenvolvimento e CulturaO crescimento acontece com clareza, acompanhamento e troca constante. Por isso, o desenvolvimento profissional faz parte do dia a dia, com espaços estruturados para aprendizado e evolução.1:1s mensais com a liderança, focados em alinhamento, feedback e desenvolvimento;PDI (Plano de Desenvolvimento Individual) construído com apoio da liderança, orientando próximos passos e evolução contínua;Avaliações estruturadas, combinando autoavaliação, feedback da liderança e alinhamento estratégico;Recrutamento interno, incentivando o crescimento dentro da empresa.