Gerente de Núcleo Técnico

VP Engenharia e Serviços ao ClienteDiretoria: Serviços ao Cliente NordesteLocal de Atuação: NordesteDescrição da ÁreaA VP de Engenharia e Serviços ao Cliente, por meio da Diretoria de Serviços ao Cliente Nordeste, é responsável por assegurar a excelência na entrega, manutenção e evolução dos serviços de telecomunicações, garantindo a disponibilidade, qualidade e eficiência das operações técnicas. A área atua de forma estratégica na gestão da infraestrutura de rede, atendimento às demandas dos clientes, execução de projetos, manutenção preventiva e corretiva, além da melhoria contínua dos processos operacionais, contribuindo diretamente para a satisfação dos clientes e para os resultados do negócio.Missão da ÁreaGarantir a prestação de serviços com excelência, promovendo a confiabilidade da rede, a eficiência operacional e a melhor experiência para os clientes, por meio de uma gestão integrada de pessoas, processos e tecnologia, alinhada aos objetivos estratégicos da companhia.Principal Objetivo do CargoLiderar e desenvolver equipes técnicas multidisciplinares, assegurando a execução eficiente das operações sob sua responsabilidade, o cumprimento dos indicadores de desempenho, qualidade, produtividade e experiência do cliente. O ocupante do cargo será responsável por promover a melhoria contínua dos processos, otimizar recursos, garantir a excelência operacional e apoiar a transformação do negócio por meio de uma gestão orientada a resultados, inovação e desenvolvimento de pessoas.Responsabilidades e atribuiçõesResponsável pelo acionamento, suporte e acompanhamento da Manutenção e operação da planta interna fixa e móvel, backbone nacional, regional e Backhaul interagindo com as empresas aliadas, garantindo o atingimento dos indicadores de qualidade dos serviços;Garantir o atendimento dos serviços dentro do SLA contratuais gerando indicadores com a avaliação de desempenho;Interagir com as outras áreas da empresa, acionando e escalonando problemas para rápida solução;Analisar e diagnosticar problemas através de extração e análise de relatórios visando implementar planos de ação;Propor e apresentar soluções técnicas para a evolução e melhoria da planta instalada rede fixa, rede móvel e transporte;Promover a cultura de desenvolvimento contínuo dos executivos e coordenadores liderados, mantendo o ambiente colaborativo, saudável e desafiador;Alavancar a digitalização e melhoria contínua dos processos de implantação e manutenção da área;Promover a integração da Regional com as demais áreas da empresa, buscando sinergia para melhorar a experiência dos nossos clientes internos e externos.Revisar a documentação de controle financeiro e fornecer relatórios para a gestão. Assegurar que os recursos necessários para estabelecer, implementar, manter e melhorar o sistema de gestão de SST estejam disponíveis, desenvolver, liderar e promover uma cultura na organização que apoie os resultados pretendidos do sistema de gestão de saúde e segurança ocupacional.Conhecer a Política de Meio Ambiente da Telefônica e implementar nas atividades desenvolvidas diariamente a fim de garantir as boas práticas para gestão ambiental da companhia.Requisitos e qualificaçõesFormação superior em Administração, Engenharia ou áreas correlatas.Conhecimento avançado em gestão de projetos, indicadores de desempenho e ferramentas de análise.Habilidade de liderança, comunicação eficaz e visão analítica.Desejável pós-graduação ou MBA em Gestão Empresarial.Pacote Office; Ferramentas de workflowExperiência em área de atendimento ao cliente;Desejável conhecimento em metodologias de melhoria contínua – Lean Startup, Design Thinking, Kaizen, etc;Disponibilidade de viagens;Senso de urgênciaHabilidade na gestão de conflitos;Gestão de Projetos e equipes multidisciplinaresAutodesenvolvimentoAdaptação a mudançasInformações adicionaisVeja o que ofereceremos para você:Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis.• Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;• Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você!• Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo!• Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;• Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;• Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;• Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;• Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê• Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility• Ter flexibilidade de horário;• Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;• Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;• Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online.• Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira• Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social! Por aqui, temos o #VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida! Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais!• Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas! #VivoDiversidade #VemPraVivo Importante: A única forma de participar de processos seletivos da Vivo é por meio das páginas da empresa na plataforma Gupy https://vivo.gupy.io e não há pagamento de taxa de participação ou contratação.