Agente de Atendimento - Sicoob - Rio de Janeiro/RJ

Sobre nósImagine mais de 10 milhões de pessoas construindo juntas um mundo com mais cooperação, pertencimento, responsabilidade social e justiça financeira: este é o Sicoob – Sistema de Cooperativas Financeiras do Brasil. Hoje, somos centenas de cooperativas financeiras com atuação em todos os estados brasileiros, sempre regidas por esses valores. PropósitoConectar pessoas para promover justiça financeira e prosperidade.MissãoPromover soluções e experiências inovadoras e sustentáveis por meio de cooperação.VisãoSer referência em cooperativismo, promovendo o desenvolvimento econômico e social das pessoas e comunidade. ValoresRespeito e Valorização das Pessoas;Cooperativismo e Sustentabilidade;Ética e Integridade;Excelência e Eficiência;Liderança Inspiradora;Inovação e Simplicidade#SomosFeitosdeValores <3Responsabilidades e atribuiçõesAtividadesAtendimento presencial e remoto aos cooperados.Suporte por telefone, e-mail, Octadesk e Chat.Apoio em acessos, senhas, dispositivos e chave de acesso.Atendimento de demandas relacionadas a cartões, limites, boletos, extratos entre outros.Atualização cadastral e recepção de documentos.Orientação sobre produtos, serviços e canais digitais.Registro e acompanhamento de encerramento de contas PF/PJ.Criação e acompanhamento de cards no Pipefy.Análise de impeditivos e controle de documentos.Inserção de termos e documentos no GED.Controle de procurações, atas e acessos.Abertura e acompanhamento de chamados operacionais.Apoio às demandas internas do atendimento, com foco em qualidade, segurança e conformidade. Requisitos e qualificaçõesDesejável ensino superior cursando ou completo em Administração, Gestão Comercial, Gestão Financeira ou áreas correlatas.Experiência prévia em atendimento ao cliente/cooperado, preferencialmente em instituição financeira, cooperativa de crédito ou ambiente bancário.Conhecimento de rotinas de atendimento presencial e remoto.Conhecimento básico/intermediário de produtos e serviços financeiros.Boa comunicação verbal e escrita;Organização, disciplina operacional e capacidade de priorização;Familiaridade com canais digitais, sistemas de atendimento e rotinas administrativas;Postura ética, preventiva e aderente às normas de sigilo, LGPD e compliance.Informações adicionaisBenefícios