ANALISTA SUPORTE PL

No Grupo Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!Junte-se a nós e seja parte da mudança!PRESENCIAL - VILA PRUDENTE (SÃO PAULO/SP)HORÁRIO COMERCIAL Responsabilidades e atribuiçõesRealizar atendimento presencial ou remoto a incidentes e requisiçõesDiagnosticar e resolver problemas em desktops, notebooks, tablets, dispositivos móveis, impressoras e videoconferênciaRegistrar completamente as ações no sistema ITSMExecutar serviços de IMAC/D (Instalação, Movimentação, Adição, Alteração e Desinstalação) conforme demanda operacionalClassificar corretamente os chamados (requisição vs incidente)Documentar e manter conformidade com padrões internosRealizar manutenção corretiva (Break/Fix) em equipamentos danificadosEfetuar limpeza técnica e substituição de peças defeituosasConduzir testes e validação após reparosInstalar e remanejar fisicamente equipamentos em estações de trabalho ou áreas técnicasGarantir a identificação e a conexão correta à rede e sistemas corporativosRequisitos e qualificaçõesFormação técnica ou superior completa ou em andamento em Tecnologia da Informação, Redes, Ciência da Computação ou áreas afinsExperiência prévia consolidada em suporte técnico presencial (Field Service ou Service Desk nível 2)Domínio em sistemas operacionais Windows e macOS, além do pacote Microsoft 365Conhecimento prático em manutenção de hardware de desktops, notebooks corporativos e periféricosVivência com ferramentas de ITSM como ServiceNow, Jira Service Management, GLPI ou similaresNoções de redes de computadores como TCP/IP, DNS, DHCP, cabeamento estruturado e VPNDiferenciaisCertificações como ITIL v4 Foundation, CompTIA A+ ou certificações Microsoft/AppleConhecimento em ferramentas de gerenciamento e distribuição de imagem como SCCM ou IntuneInformações adicionais🍛 Vale-alimentação ou vale-refeição;👨🏼‍🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;📚 Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado;🗣 Mentoring;💉 Clube de vantagens para consultas e exames;🏥 Assistência médica;🦷 Assistência odontológica;💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;🛫 Clube de viagens;🐶 Convênio para pets.