2252 OPERADOR DE TURISMO E ATENDIMENTO

Área e especialização profissional: Hotelaria, Turismo - Turismo Nível hierárquico: Operacional Lugar de trabalho: Curitiba, PR Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT Jornada Período Integral Requisitos: Formação superior em Turismo ou áreas correlatas; Experiência em operações turísticas, preferencialmente em contextos com alto volume de demandas e itinerários complexos; Experiência com reservas e operação de serviços turísticos, incluindo hotéis, tours, aéreos, transfers, guias e serviços privativos; Inglês avançado para conversação; Conhecimento de destinos turísticos e logística de viagens; Sólido conhecimento da geografia do Brasil e seus principais destinos; Vivência com atendimento a agências, passageiros e suporte a viajantes durante a viagem; Experiência com alterações de itinerários, reconfirmações e resolução de intercorrências operacionais; Vivência em gestão de crises envolvendo passageiros em viagem; Conhecimento de sistemas de operação turística, como Toogo ou similares; Disponibilidade para realizar viagens de inspeção; Atividades: Organizar, bloquear e reservar os serviços que compõem os programas e itinerários turísticos; Gerenciar prazos de reservas, bloqueios, confirmações e reconfirmações de serviços; Realizar o double check dos serviços contratados, considerando voos, transfers, tours, hotéis, guias e demais componentes do itinerário; Avaliar a logística dos roteiros e realizar ajustes necessários para proporcionar uma melhor experiência ao viajante; Atender solicitações de clientes, agências e passageiros relacionadas a alterações de itinerários; Atuar na resolução de intercorrências e situações de crise durante as viagens; Manter relacionamento próximo com hotéis, receptivos, transportadoras, guias e demais fornecedores turísticos; Conduzir negociações operacionais com fornecedores para solucionar problemas e demandas relacionadas às viagens; Acompanhar a qualidade dos serviços contratados e direcionar feedbacks aos fornecedores; Operar ponta a ponta viagens e processos de maior complexidade, incluindo clientes estratégicos, viagens sensíveis, exceções e casos críticos; Manter comunicação constante com o time de vendas sobre atualizações e alterações relacionadas às viagens; Apoiar a equipe de produtos na atualização de informações sobre destinos, fornecedores, serviços e roteiros; Participar de viagens de inspeção, avaliando destinos, roteiros, fornecedores e serviços contratados; Registrar e manter atualizadas as informações das operações no sistema Toogo ou ferramenta equivalente.