Suporte Técnico Nível 1

Descrição:

Atividades:

Atender cliente via chat, telefone e e-mail;

Realizar atendimentos de Suporte Nível 1 (dúvidas, orientações e problemas básicos)

Atuar em Suporte Nível 2 (análise de erros, validação de informações e tratativas técnicas)

Registrar e acompanhar chamado técnicos;

Orientar usuários sobre uso correto dos sistemas;

Encaminhar demandas complexas para o time de desenvolvimento;

Registrar soluções na base de conhecimento.

Requisitos:

Requisitos

Ensino Médio Completo (desejável técnico ou superior na área de T.I.).

Conhecimento básicos em informática (Windows, rede, banco de dados e instalação de programas).

Boa comunicação verbal e escrita.

Facilidade de resolução de problemas e atendimento ao cliente.

Organização e comprometimento com prazos.

Capacidade de análise tratativas de chamados.

Diferenciais

Experiência em suporte técnico (Nível 1 ou Nível 2)

Experiência prática com implementação e gestão da API Oficial do WhatsApp

Domínio do Gerenciador do WhatsApp (Meta), incluindo vinculação, verificação e troubleshooting

Vivência com integrações e plataformas de atendimento

Experiência com atendimento ao cliente e help desk

Conhecimento em análise de erros e testes de sistema