ANALISTA DE CUSTOMER SERVICE

Missão:
Atua no suporte a área comercial e no relacionamento com clientes, realizando a elaboração de orçamentos e propostas comerciais, cadastro e atualização de informações no sistema, acompanhamento de demandas e suporte ao pós-venda. Será responsável por garantir agilidade, precisão e qualidade no atendimento, contribuindo para a satisfação e retenção dos clientes e para o alinhamento entre as áreas comercial, operacional e financeira.

Atividades:

• Elaborar cotações, orçamentos e propostas comerciais, considerando custos, impostos e margens;
• Cadastrar e atualizar clientes, tabelas de preços e contratos nos sistemas;
• Atender clientes, esclarecer dúvidas e acompanhar solicitações, garantindo prazos e qualidade no atendimento;
• Acompanhar pedidos, entregas e ocorrências, atuando na solução de desvios e reclamações;
• Realizar follow-up de cotações e apoiar a área comercial no pós-venda;
• Interagir com as áreas de Operações, Financeiro e Faturamento para garantir o alinhamento das demandas;
• Acompanhar indicadores, elaborar relatórios e apoiar análises de rentabilidade de clientes e rotas;
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos e na experiência do cliente.

Requisitos:
Ensino superior completo ou em andamento em administração, logística, gestão comercial, Economia ou áreas correlatas.
Vivência prévia na área comercial de transportadora, operador logístico ou empresa de serviços.
Experiência com elaboração de orçamentos, tabelas de frete e suporte a vendas.