Comercial Supervisor Interno

Objetivo do Cargo

Liderar, orientar e gerenciar a equipe de consultoras de vendas internas, garantindo a excelência nos processos comerciais, a alta conversão do funil de vendas (CRM) e o cumprimento rigoroso das metas de faturamento da empresa. A profissional atuará como a ponte estratégica entre as diretrizes da gestão e a operação comercial, promovendo uma cultura orientada a resultados, disciplina, autorresponsabilidade e foco na experiência do cliente.

 

• Competências Comportamentais:
  Liderança pelo Exemplo: Pontualidade, disciplina operacional e postura ética frente ao time.
  Firmeza Empática: Habilidade para cobrar entregas e metas mantendo um clima de respeito e parceria.
  Orientação para Soluções: Capacidade de contornar adversidades de mercado sem cultura de justificativas.
  Resiliência e Inteligência Emocional: Capacidade de gerenciar a pressão por metas agressivas de forma produtiva.

Indicadores de Desempenho (KPIs da Função)

• Percentual de atingimento da meta global de faturamento do setor.
• Taxa de conversão geral e individual (leads novos vs. contratos fechados).
• Tempo médio do primeiro atendimento e taxa de adesão às réguas de follow-up.
• Indicadores de saúde do pipeline (organização, atualização e movimentação dos leads no CRM).

 

Principais Responsabilidades e Atribuições

• Gestão e Desenvolvimento de Pessoas:
  Liderar a rotina diária do time de consultoras de vendas com foco em alta performance no atendimento via WhatsApp.
  Conduzir reuniões estratégicas com o time (alinhamento semanal, energia, acompanhamento de metas e fechamento mensal de resultados).
  Realizar monitorias contínuas de atendimento (mensagens, áudios e postura) para assegurar o tom consultivo e a qualidade do padrão comercial.
  Aplicar feedbacks individuais (pontuais e mensais) voltados ao desenvolvimento da maturidade comercial e foco na solução.
• Gestão de Processos e Funil de Vendas (CRM DataCrazy):
  Auditar o CRM diariamente, garantindo o cumprimento estrito das réguas de atendimento, retornos (follow-ups) e ausência de leads parados.
  Gerenciar a distribuição justa e estratégica de novos leads (roleta) e coordenar ações contínuas de resgate da base inativa.
  Acompanhar de ponta a ponta a jornada do cliente: qualificação, envio de propostas, análise documental e assinatura de contrato.
• Foco em Resultados e Intervenção Operacional:
  Dar visibilidade diária aos indicadores individuais e coletivos, mantendo o time engajado no atingimento das metas.
  Intervir diretamente em negociações estratégicas de alto valor ou leads travados em etapas decisivas do funil.
  Monitorar métricas operacionais e estratégicas para identificar gargalos e propor melhorias contínuas nos processos.