Supervisor de Call Center

Estamos em busca de um profissional qualificado e experiente para ocupar a posição de supervisor de call center em nossa equipe. Necessária experiência de supervisão e de atendimento ao cliente (área da saúde), além de ter capacidade de comunicação, liderança e motivação. É importante que tenha boas habilidades de liderança, como proatividade, otimismo, empatia e senso de responsabilidade.

 

 

Requisitos:

* Nível superior em administração ou áreas afins

* Conhecimento técnico de equipamentos de telefonia e ERP de gestão de call center

* Conhecimento em técnicas e avaliações de desempenho

* Gostar de trabalhar com equipe e assumir desafios

Escolaridade mínima: Superior cursando/completo
Cursos superiores sugeridos: Administração, Gestão Hospitalar
Especialização desejável: MBA em Gestão de Pessoas

 

• Supervisionar a equipe e intermediar suporte técnico das plataformas utilizadas
• Acompanhar a produtividade dos colaboradores
• Dar suportes de treinamentos e esclarecer dúvidas
• Assumir atendimentos para dar suporte a equipe, quando necessário
• Fazer gestão de conflitos
• Aplicar feedback contínuo
• Validar pontos de melhoria nos processos do setor
• Trabalhar na retenção e gestão de talentos

Competências Técnicas:

• Acompanhar e analisar indicadores de produtividade da equipe:
• Oferecer suporte técnico e comportamental aos colaboradores;
• Assumir atendimentos sempre que necessário;
• Aplicar feedbacks contínuos e construtivos;
• Atuar diretamente na gestão de conflitos;
• Identificar e validar oportunidades de melhoria nos processos operacionais;
• Trabalhar ativamente na retenção de talentos;
• Utilizar ferramentas de monitoramento de desempenho;
• Colaborar com a liderança na elaboração de planos de ação;
• Garantir a aplicação de normas, procedimentos internos e políticas de atendimento;
• Pacote office básico, plataformas: sólides, super App ponto mais, intranet: IGUT, viva intra, microsoft 365 e whatsapp para comunicação.