GUIA DE FERIAS

Bons ventos trouxeram seu talento até nós... Somos a Aviva, uma empresa feita por pessoas e para pessoas. Detentora do Rio Quente Resorts, Costa do Sauípe e Hot Park, grandes destinos turísticos do Brasil.Nosso propósito é fazer famílias felizes. Oferecemos mais do que hospedagem, mas sim, momentos únicos de lazer e entretenimento total que ficarão na memória de todos, pela vida inteira.Aqui na Aviva servimos com paixão pelas pessoas, por isso, estamos sempre em busca de talentos, que estão sempre em constante desenvolvimento, possuam mente aberta, superem obstáculos e contribuam com novas ideias.Responsabilidades e atribuiçõesO que você vai fazer:Garantir a excelência no atendimento dos clientes Vacation Clube, via ligações, E-mail ou Whatsapp com senso de urgência, visando tirar dúvidas contratuais, de reservas e financeiras;Auxiliar clientes que não conseguiram contato conosco, realizando ativos para assegurar que suas dúvidas ou solicitações sejam sanadas da melhor forma;Realizar reservas e alterações solicitadas pelos clientes.Auxiliar os clientes quanto ao pagamento de parcelas em aberto, integralizando o percentual pago, visando a liberação de pontos para utilização;Verificar disponibilidades para hospedagens em momentos que são criadas exceções, visando atender as necessidades dos clientes;Consultas e lançamentos no sistema de cadastro, todas as informações e procedimentos realizados no atendimento, além de realizar as atualizações cadastrais.Suporte as salas de vendas na criação de reservas garantidas no ato do fechamento da venda, visando facilitar a conversão em vendas das salas;Apoiar e dar suporte às recepções, principalmente nos dias de Check-in, visando evitar o fluxo de hóspedes no lobby dos hotéis com agilidade no Check-in;Entender e orientar os clientes que solicitam cancelamento, realizar o primeiro nível de contenção e se necessário direcionar para o processo formal de solicitação de cancelamento.Requisitos e qualificaçõesO que você precisa ter: Conhecimento de Atendimento ao ClienteConhecimento de ProcessosPacote Office, com ênfase em (Word, Excel, Outlook)Você vai se destacar se:Conhecimento de negócio, Time ShareInformações adicionaisAlguns de nossos Benefícios:·      Salário compatível com o mercado·      Plano de Saúde·      Plano Odontológico·      Seguro de Vida·      PPR Semestral e Anual·      Wellhub ·      Campanhas de Imunização·      Conexa Psicologia Viva·      Refeitório no local·      Auxílio Babá/Reembolso Creche·      Acesso ao Hot Park·      Auxílio PCD·      Prêmio Casamento·      Premiação Tempo de Casa·      Parcerias (Fit Energia / Faculdades / Ótica Diniz)