C.Q.O

Garantir a qualidade dos serviços realizados pela oficina, assegurando que os veículos sejam entregues ao cliente dentro dos padrões técnicos e de qualidade estabelecidos pela concessionária e pela montadora.

O CQO será responsável por realizar inspeções e testes nos veículos, identificar possíveis falhas ou não conformidades e atuar em conjunto com mecânicos, consultores técnicos e liderança da oficina para garantir a correta execução dos serviços.

 

• Realizar a inspeção final dos veículos após a execução dos serviços;
• Realizar testes de rodagem quando necessário;
• Conferir se os serviços foram executados de acordo com a ordem de serviço;
• Identificar falhas, retrabalhos e não conformidades;
• Validar a qualidade dos reparos antes da liberação do veículo ao cliente;
• Acompanhar e controlar índices de retrabalho e retorno de veículos;
• Apoiar a oficina na identificação da causa de problemas técnicos;
• Trabalhar em conjunto com mecânicos, consultores técnicos e chefe de oficina;
• Verificar se os procedimentos técnicos da montadora estão sendo cumpridos;
• Acompanhar campanhas, recalls e procedimentos de qualidade;
• Registra e acompanhar não conformidades encontradas;
• Apoiar na elaboração de ações corretivas e preventivas;
• Contribuir para melhoria dos processos da oficina;
• Apoiar os indicadores de qualidade, satisfação do cliente e NPS;
• Participar de treinamentos técnicos e de qualidade;
• Manter-se atualizado quanto aos procedimentos e padrões da montadora.