Auxiliar de Atendimento - Ariquemes/RO

O Analista de atendomento da Novalar tem a missão de atuar na Central de Relacionamento com o Cliente da Novalar, garantindo atendimento eficiente, humanizado e resolutivo aos clientes, por meio dos canais de comunicação da empresa, assegurando qualidade no suporte, agilidade nas tratativas, satisfação do consumidor e fortalecimento do relacionamento com a marca.

 

O profissional será responsável por acompanhar demandas, solucionar ocorrências, apoiar processos de pós-venda, prestar orientações aos clientes e contribuir para a melhoria contínua da experiência de atendimento, alinhado às políticas, metas e padrões de qualidade da empresa.

 

Sua missão é garantir atendimento de excelência aos clientes da Novalar, promovendo soluções rápidas, humanizadas e eficientes em todos os canais de relacionamento, assegurando a satisfação, fidelização e fortalecimento da marca.

 

• Realizar atendimento ativo e receptivo via: telefone, WhatsApp, e-mail, chat, plataformas digitais.
• Registrar protocolos e ocorrências no sistema.
• Acompanhar solicitações de: pedidos, entregas, trocas, devoluções, garantias, renegociações, assistência técnica.
• Entregar relatórios mensais das ações realizadas;
• Intermediar demandas entre cliente, loja, logística e financeiro.
• Monitorar SLA e prazo de resolução.
• Garantir cumprimento do Código de Defesa do Consumidor.
• Alimentar indicadores de atendimento.
• Identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente.
• Apoiar ações de retenção e fidelização.
• Realizar pós-venda e pesquisas de satisfação.
• Escalar casos críticos para liderança.
• Atualizar cadastros e históricos de clientes.
• Apoiar campanhas comerciais e relacionamento.