ANALISTA DE CRM

Atuar na análise e estratégia de crescimento orientado por dados, conectando tecnologia, experiência do cliente e performance comercial, para apoiar decisões, impulsionar captação e fidelização e fortalecer o posicionamento competitivo do SESI e do SENAI AlagoasResponsabilidades e atribuiçõesAtuar ativamente no projeto de implementação e evolução da estratégia Omnichannel na FIEA, garantindo a integração dos canais (digital, físico e voz) proporcionando uma experiência unificada e sem fricção para o cliente. Mapear detalhadamente a jornada do cliente (B2B e B2C), identificando todos os pontos de contato e as tecnologias necessárias para garantir a fluidez entre eles. Desenhar, em conjunto com a Gerência Comercial e de Produto e Cliente, os novos fluxos de atendimento e vendas que serão suportados pela visão Omnichannel, garantindo que a comunicação e o histórico do cliente sejam contínuos em todos os canais. Trabalhar para garantir que a comunicação, as ofertas e o atendimento sejam consistentes e personalizados, independentemente do canal utilizado pelo cliente. Atuar como o superusuário das plataformas de CRM, garantindo a integridade, a padronização e a atualização dos dados, que é a base do Omnichannel. Mapear e otimizar os fluxos de trabalho dentro do CRM e oferecer suporte/treinamento contínuo às equipes, promovendo a adoção plena da ferramenta como fonte única de verdade do cliente. Criar e manter dashboards de performance que correlacionam o uso dos diferentes canais (Omnichannel) com métricas de negócio (CAC, LTV, Taxa de Conversão). Utilizar os dados integrados do CRM para identificar padrões de comportamento de compra, prever churn e gerar insights acionáveis para as estratégias de Cross, Up e Next-selling e para a Gestão de Portfólio. Requisitos e qualificaçõesGraduação em Marketing, Publicidade e Propaganda, Comunicação Social, Administração ou áreas correlatas Pós- Graduação ou MBA completos, em áreas correlatas à atuação do cargoExperiência com indicadores de captação, fidelização, conversão e descontos; Conhecimento em estratégias comerciais e uso de CRM Experiência com análise de dados e inteligência de mercadoInformações adicionaisQuantidade de vaga: 01 vagasPara casos de aproveitamento em processos posteriores, este processo seletivo poderá ser utilizado no decorrer do ano de 2026, valendo-se que houve candidatos aptos.Caso ocorra alguma alteração nas etapas do processo seletivo, informaremos previamenteBENEFÍCIOS :💳 Cartão Caju: Benefícios para refeição e alimentação🏥 Plano de Saúde e Seguro de Vida: Cuidado completo para você🧘🏽‍♀️ Serenamente: Apoio à saúde mental 24h com psicoterapia e consultoria (jurídica, financeira, social)🏋🏿‍♀️ TotalPass: Acesso a academias e atividades físicas🎂 Day-off Aniversário: Folga para comemorar seu dia🎒 Auxílio Creche: Suporte para cuidados com os pequenos📚 Universidade Corporativa: Oportunidades de aprendizado e crescimento📅 Recesso Anual: Recesso remunerado, conforme calendário corporativo🤑 PPR (Plano de Participação nos Resultados): Reconhecimento pelo seu desempenho