Supervisor de SAC - Rio de Janeiro, RJ

.Responsabilidades e atribuiçõesResponsável por supervisionar e desenvolver a equipe de SAC e os canais de atendimentoAcompanhamento de indicadores como produtividade, SLA, backlog, tempo de resposta/resolução e CSAT/NPS.Garantir o cumprimento de metas, prazos e qualidade dos atendimentos, distribuindo demandas Atuar diretamente na resolução de casos críticos, incluindo o monitoramento de Reclame Aqui, redes sociais e PROCON dentro dos prazos estabelecidos.Realizar feedbacks, treinamentos e acompanhar o desempenho da equipe, identificando gargalos e propondo melhorias contínuas nos processos. Assegurar o uso correto das ferramentas e sistemas da operação e promover a padronização de informações e orientações entre toda a equipe.Requisitos e qualificaçõesMonitorar e reportar indicadores de produtividade por agente, tempo de primeira resposta, tempo de Resolução, NPS/CSAT, Índices de Reclame AquiIdentificar causas-raiz de reclamações recorrentesSugerir melhorias em processos internosApoiar relatórios gerenciais e sugerir planos de açãoGestão da EquipeRealizar feedbacks individuaisAplicar treinamentos técnicos e comportamentaisDesenvolver plano de melhoria para atendentesInformações adicionaisBENEFÍCIOS:Vale Transporte;Vale Refeição ou Alimentação;TotalPass;Plano de saúde;Parceria com universidades, cursos e restaurantes;