Analista de Processos Sênior

A área de Projetos e Melhoria Contínua faz parte da Diretoria de Sinistro Auto e é responsável pelas jornadas internas de sinistro, pela melhoria contínua e pela transformação dos processos da diretoria.Nosso principal objetivo é apoiar a tomada de decisão estratégica por meio da integração entre excelência em processos e jornadas, visão de mercado e inteligência de dados.Responsabilidades e atribuiçõesA posição terá interface com corretores, segurados, central de atendimento e diferentes áreas de Sinistro, com foco na construção e evolução das jornadas. Buscamos garantir uma melhor experiência para o cliente e contribuir para o alcance dos objetivos estratégicos da gerência e da diretoria.Buscamos um profissional com uma atuação disruptiva, capaz de contribuir para a construção de novos patamares nas jornadas e ampliar o valor entregue na experiência dos nossos clientes.Benchmarking: realizar pesquisas de mercado e estudos contínuos com empresas congêneres, segmentos correlatos e referências do mercado internacional, buscando identificar tendências, melhores práticas do setor e oportunidades de disrupção.Design e proposição de novas jornadas: mapear e desenhar fluxos de trabalho (As-Is e To-Be), com foco na experiência dos clientes, incluindo segurados, corretores e terceiros, estruturando propostas inovadoras respaldadas por dados e pela viabilidade do negócio.Diagnóstico e decisão Data-Driven: analisar processos existentes a partir de dados estruturados, identificando gargalos operacionais, simulando cenários e gerando insumos para a tomada de decisão.Mensuração de resultados e impacto: definir indicadores de acompanhamento e mensurar os resultados das novas jornadas e dos projetos implementados, considerando ganhos de eficiência, redução de custos e impacto na experiência do cliente.Alinhamento estratégico e OKRs: conectar as propostas de processos aos Key Results (KRs) estratégicos e às metas da diretoria.Governança e gestão de stakeholders: atuar de forma consultiva e influenciadora junto às diferentes áreas de negócio, garantindo o engajamento, o alinhamento de expectativas e a execução dos projetos.Requisitos e qualificaçõesEnsino superior completo em Engenharia, Administração, Tecnologia ou áreas correlatas.Vivência prévia no segmento de Seguros, Insurtechs ou Serviços Financeiros.Experiência em benchmarking e pesquisas comparativas, com capacidade de traduzir tendências e referências externas em soluções aplicáveis às jornadas e aos processos internos.Domínio de ferramentas de mapeamento de processos e de metodologias de design e melhoria, como Design Thinking, Service Design, Lean e PDCA.Excelente articulação corporativa e capacidade de síntese para atuar e negociar com diferentes níveis hierárquicos.Capacidade de atuar na liderança de transformações culturais.Informações adicionaisNossos benefícios e local de trabalho: Vale Alimentação e Refeição Flexíveis;Plano de Saúde;Plano Odontológico;Wellhub e TotalPass;Academia Bio Ritmo exclusiva para Colaboradores: no Complexo Matriz;Participação nos Lucros - PLR;Programa de Ações: Porto em Ação complementar à PLR até 2025; Quadras de Areia e Poliesportiva: no Complexo Matriz;Vale-Transporte;Serviços de Transporte de Vans; disponibilizadas nas principais estações de acesso à Porto (Luz, Barra Funda, Santa Cecília e Júlio Prestes);Licença Parental Estendida: até 40 dias para todas as configurações familiares;Licença Maternidade: Estendida de 6 meses;Ambulatório Médico com Especialidades: no Complexo Matriz e Barra Funda;Auxílio creche ou babá;Seguro de Vida;Previdência Privada: PortoPrev;Desconto em Produtos e Serviços; Bolsa de estudos: Reembolso para graduação, pós ou MBA;Corridas mensais: subsídio para as principais corridas de ruas de São Paulo;Reembolso para idiomas (inglês ou espanhol);Teatro Porto: sessões exclusivas para Colaboradores;Biblioteca; Sala de descanso: no completo Matriz;Salão de jogos: no completo Matriz;Serviços de massagem e podologia: no completo Matriz. Local de trabalho: Campos Elíseos – Centro de São Paulo – SP.Modelo de trabalho: 4 CIA x 1 HO.