Assistente de atendimento e relacionamento

Assistente de atendimento e relacionamento Este profissional será responsável por garantir que nossos clientes obtenham o máximo valor das soluções oferecidas, promovendo elevada adoção dos produtos, retenção da base, fortalecimento do relacionamento e identificação de oportunidades de expansão de negócios.A atuação será baseada em indicadores, análise de dados e relacionamento consultivo, priorizando clientes conforme seu nível de risco, RMR, potencial de receita e utilização das soluções. O Assistente de atendimento e relacionamento será o principal elo entre o cliente e as áreas internas, assegurando uma experiência consistente durante todo o ciclo de vida do cliente.Buscamos um profissional que combine visão de negócio, capacidade analítica e excelente comunicação, contribuindo para a fidelização dos clientes e para o crescimento sustentável da empresa, em linha com o modelo de Customer Success orientado por dados adotado pela organização.Principais responsabilidadesGerenciar uma carteira de clientes, acompanhando sua jornada e garantindo a geração contínua de valor.Desenvolver relacionamento consultivo com clientes de diferentes perfis e segmentos.Elaborar, acompanhar e executar Planos de Sucesso (Success Plans).Monitorar indicadores de saúde da carteira (Health Score), identificando riscos de churn e oportunidades de evolução.Conduzir ações de retenção e recuperação de clientes com baixa utilização ou baixo engajamento.Promover a adoção de funcionalidades e boas práticas de utilização dos produtos.Planejar e conduzir reuniões periódicas de acompanhamento, apresentação de resultados e alinhamento estratégico.Identificar oportunidades de upsell e cross-sell, encaminhando-as para a equipe Comercial.Registrar todas as interações, atividades e planos de ação no “BI” e demais sistemas corporativos.Atuar em conjunto com as áreas de Atendimento, Implantação, Produto, Desenvolvimento e Comercial para garantir a resolução das demandas dos clientes.Consolidar feedbacks dos clientes e contribuir para a evolução dos produtos e processos internos.Acompanhar indicadores da área, propondo melhorias contínuas e ações preventivas para aumento da satisfação e retenção dos clientes.Atuar de forma orientada por indicadores, respeitando critérios de priorização definidos para área de Customer Success.ExperiênciaExperiência mínima de 2 anos em Customer Success, Pós-Venda, Relacionamento com Clientes ou Atendimento Consultivo B2B.Vivência em empresas de tecnologia, preferencialmente no modelo SaaS.Experiência na gestão de carteira de clientes.Vivência na condução de estratégias de retenção e fidelização.Experiência na utilização de indicadores para tomada de decisão.Experiência com ferramentas de CRM e gestão de relacionamento.Conhecimentos TécnicosPacote Microsoft Office, com domínio intermediário ou avançado de Excel.Ferramentas de CRM.Conceitos e métricas de Customer Success (Health Score, NPS, CSAT, Churn, Customer Journey).Gestão de carteira de clientes.Técnicas de retenção e fidelização.Comunicação corporativa e relacionamento consultivo.Análise de indicadores e interpretação de dashboards.Conhecimento em soluções SaaS.Conhecimento básico em SQL para consultas simples (desejável).Conhecimento em ferramentas de Business Intelligence será considerado diferencial.Conhecimento em ERPs corporativos será considerado diferencial.Competências comportamentaisExcelente comunicação verbal e escrita.Escuta ativa.Empatia e foco no cliente.Capacidade analítica.Pensamento crítico.Organização e planejamento.Gestão do tempo.Perfil colaborativo.Proatividade.Senso de urgência.Capacidade de negociação.Inteligência emocional.Facilidade para resolução de problemas.Adaptabilidade.Orientação para resultados.Facilidade para atuar em ambientes dinâmicos.Capacidade de trabalhar com metas e indicadores.Comprometimento com a melhoria contínua.Formação desejadaEnsino Superior completo ou em andamento em uma das seguintes áreas:AdministraçãoGestão ComercialGestão de ProjetosEngenharia de ProduçãoSistemas de InformaçãoCiência da ComputaçãoEngenharia de SoftwareAnálise e Desenvolvimento de SistemasTecnologia da InformaçãoMarketingProcessos GerenciaisÁreas correlatasPós-graduação ou especialização em Customer Success, Gestão de Clientes, Gestão de Negócios, Gestão de Projetos ou áreas afins será considerada um diferencial.