Analista Sênior De Customer Experience

Área e especialização profissional: Comercial, Vendas - Atendimento Nível hierárquico: Analista Lugar de trabalho: Porto Alegre, RS Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT Jornada Período Integral Buscamos um(a) profissional Sênior de Customer Experience para atuar na evolução da experiência e das jornadas de clientes e usuários, conectando necessidades do público, objetivos de negócio, tecnologia e dados. Principais responsabilidades: Mapear e analisar jornadas, identificando pontos de fricção e oportunidades de melhoria; Participar da evolução de canais e soluções de relacionamento com clientes; Estruturar fluxos e requisitos de experiência, contribuindo para jornadas mais simples, integradas e eficientes; Atuar de forma próxima às áreas de negócio, atendimento e tecnologia; Acompanhar indicadores de experiência, satisfação e comportamento, transformando dados em recomendações e melhorias. Apoiar projetos e iniciativas voltados à evolução contínua da experiência do cliente. Requisitos: Ensino superior completo em Marketing, Comunicação, Sistemas de Informação, Engenharia de Produção ou áreas correlatas; Experiência com Customer Experience, jornada do cliente, canais de relacionamento ou projetos de experiência; Conhecimentos em CRM, indicadores de experiência e análise de dados serão considerados diferenciais; Pós-graduação ou especialização relacionada a CX, UX, CRM, Produtos Digitais ou Transformação Digital será um diferencial. Localização: Caxias do Sul/RS e região. Para profissionais de outras localidades, é necessária disponibilidade para mudança.