CAS | Gerência de Ouvidoria

Atuar no Sicredi é fazer parte de uma instituição financeira cooperativa que alia escala, solidez e propósito. Em um ambiente de constante evolução, valorizamos profissionais que que trabalhem em time, construindo coletivamente, mas com capacidade decisória, e que contribuam para o fortalecimento da governança, da experiência dos associados e da melhoria contínua dos nossos processos, sempre com foco na sustentabilidade do negócio e na geração de valor para os associados e comunidades.Responsabilidades e atribuiçõesGarantir aderência da Ouvidoria e dos demais Canais Regulados à regulamentação do Banco Central e demais normativos aplicáveis.Zelar pela qualidade e imparcialidade da Ouvidoria em relação às áreas de negócio.Tratar e sanar apontamentos de auditorias e fiscalizações, inclusive de órgãos reguladores, quando necessário.Tratar demandas perante órgãos reguladores e entidades de defesa do consumidor.Liderar e gerir um time multidisciplinar com diversos níveis hierárquicos.Estruturar e monitorar indicadores de qualidade, satisfação e efetividade das soluções.Propor melhorias em produtos, serviços, processos e jornadas de atendimento.Requisitos e qualificaçõesExperiência com atuação em temas vinculadas à Ouvidoria e Canais Regulados, Experiência em liderança e gestão de equipes de Ouvidoria, atendimento e relacionamento;Experiência na construção e execução de estratégias vinculadas ao tema.Histórico de atuação com indicadores de satisfação e reclamações.Formação e Pós-graduação em Direito, Administração, ou áreas afinsConhecimento regulatório (BACEN, CMN, Código de Defesa do Consumidor e LGPD).Liderança e gestão de pessoas.Gestão de conflitos.Análise de causa-raiz.Governança corporativa.Gestão de indicadores e relatórios executivos.Conhecimento de produtos e serviços financeiros. É importante:Imparcialidade.Colaboração.Jogar juntos.Fazer acontecer.Lealdade.Escuta ativa.Capacidade de negociação.Visão sistêmica.Comunicação executiva.Capacidade analítica.Informações adicionaisNo Centro Administrativo Sicredi (CAS) para as posições nas áreas de negócio adotamos o formato de trabalho híbrido que se consolidou em 3 dias presenciais, na Sede da empresa, localizada na Av. Assis Brasil, 3940, São Sebastião, Porto Alegre/RS e 2 dias em teletrabalho. Nas posições da área Tech adotamos o formato de teletrabalho.____________________________________________________No Sicredi você vai ter:14º e 15º salários fixos;Participações nos Resultados (conforme a senioridade);Plano de Saúde e Odontológico sem coparticipação,Programas de bem-estar com Wellhub (antiga Gympass), Nutrição, Psicologia, Laboral, Massagem, Grupo de corrida e academia local;Vale Alimentação e Vale Refeição – com flexibilidade de % nos cartões VA/VR, sem coparticipação;Licença maternidade e paternidade estendida;Auxílio creche ou babá para crianças até 6 anos e 11 meses;Auxílio para filhos com deficiência, sem limite de idade;Seguro de vida,Previdência Privada até 8% do salário;Plataforma de Treinamentos – Sicredi Aprende, com diversos cursos;Carga horária de 40h semanais – Utilizando sistema de banco de horas;Auxílio Teletrabalho (exceto para posições com atuação 100% presenciais).