ANALISTA DE INFRAESTRUTURA DE T.I (FIELD) - RIBEIRÃO PRETO

Prestar o suporte técnico presencial visando atender as demandas de negócio e equipes operacionais, atuando em todas as unidades da companhia garantindo a integridade técnica dos equipamentos, ferramentas e sistemas de TI. Realizar o controle das demandas e priorização, acompanhando as atividades e servindo de referência técnica para os demais.  Responsabilidades e atribuiçõesResponsável por orientar os usuários nos processos de correção, visando solucionar as demandas de acordo com os prazos e qualidade de atendimento estabelecidos;Realizar análises para identificar a causa e origem dos problemas apresentados;Executar atividades e processos para suporte técnico ao cliente;Executar as soluções adequadas e testar as funcionalidades;Responsável pela formação técnica, prestando suporte e repassando conhecimentos aos assistentes técnicos;Elaborar e acompanhar relatórios com análises de causas raiz, elaborando propostas de plano de ação para melhoria de serviços e compartilhar resultados e revisões de desempenho da equipe;Acompanhar implantação de novas carteiras;Acompanhamento técnico de demandas, controles e ajustes oriundos em todos os processos de Auditorias, interna e externa.Acompanhamento técnico das demandas, fluxos e processos;Criar e manter atualizados os procedimentos técnicos;Entendimento de incidentes críticos, com sinergia entre as áreas técnicas para absorver o processo;Propiciar melhorias através de metodologias ágeis estruturando a equipe e garantindo maior agilidade nas entregas;Mediar projetos de melhorias/gerais com outras áreas da empresa agregando valor ao negócio da empresa;Prestar auxílio em automatizações em conjunto com outras áreas; Participação de reuniões com parceiros/clientesRequisitos e qualificaçõesObrigatóriosSuperior/curso técnico completo ou cursando nas áreas de Tecnologia;Disponibilidade para atuação das 10h às 20hDesejáveisExperiencia com atendimento;Conhecimentos em: Hardware e software;Windows desktop e Microsoft office 365;Active Directory (intermediário);Sistemas Operacionais;Configuração de impressoras na rede;Conhecimento no Pacote Office - (Word, Excel,Power Point);Conhecimento em ITIL;Conhecimento em metodologias Ágeis (Scrum e Kanban);Conhecimento em projetos;Informações adicionaisO que mais você vai encontrar por aqui? Vale Alimentação.Vale transporte.Clube de vantagens: É um clube de benefícios exclusivos para os nossos Paschoalovers, nele você tem acesso a descontos em diversos estabelecimentos parceirosStarBem: Plataforma de terapia online, que dá direito a sessões sem custo ao PaschoaloverTotalPass: Plataforma de qualidade de vida com opções de academias e atividades físicas com valores muito reduzidos.Day Off: Todas as pessoas terão direito à folga no dia do aniversárioLicença Maternidade e Paternidade: Promovido 6 meses de licença maternidade e 20 dias de licença paternidade.Convênio Sesc.Plano de Saúde e Odontológico: após período de experiência, com 30% de coparticipação.Plano de Carreira Esses benefícios são combinados na Paschoalotto com oportunidades de desenvolvimento profissional, programa estruturado de carreira, acesso as iniciativas de saúde e qualidade de vida, clima descontraído, convivência com pessoas diversas e plurais e espaço para aprendizado e inovação. Todas as nossas #vagas são também disponíveis para pessoas com deficiência e/ou aposentados. 💙E aí, aceita o desafio?  🤩💙