Supervisor(A) De Atendimento E Requerimentos

Área e especialização profissional: Administração - Administração Geral Nível hierárquico: Supervisor Lugar de trabalho: Barueri, SP Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT Jornada Período Integral Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Atendimento e Requerimentos para atuar na gestão de processos acadêmicos e administrativos, garantindo a qualidade dos atendimentos, cumprimento de prazos e suporte às demandas internas . Benefícios: Salário: R$ 4.000,00 Convênio médico e odontológico Vale-Refeição Vale-Transporte Bolsa de 100% para estudos na própria instituição Horário: Segunda a sexta-feira, das 8h às 17h Local: Alphaville- Barueri Principais responsabilidades: • Garantir um atendimento ágil e de qualidade, com meta mínima de 65 atendimentos por dia e avaliação média igual ou superior a 4,5 • Realizar auditorias dos atendimentos avaliados identificando oportunidades de melhoria • Realizar feedbacks individuais com a equipe a partir dos resultados das auditorias • Acompanhar e garantir o atendimento dos requerimentos dentro dos prazos estabelecidos, assegurando qualidade e resolutividade • Acompanhar e solucionar reclamações recebidas pelo Reclame Aqui, Ouvidoria e Procon • Acompanhar a rotina da equipe, garantindo o cumprimento dos procedimentos e padrões de atendimento • Apoiar a gestão na identificação de oportunidades de melhoria nos processos e na experiência dos alunos. Requisitos e qualificações • Ensino Superior completo ou em andamento em Administração, Gestão ou áreas correlatas • Experiência com liderança de equipe • Conhecimento intermediário em Excel, incluindo PROCV, SOMA, CONT.SE e elaboração/análise de planilhas • Boa comunicação, organização e senso de responsabilidade • Perfil proativo, analítico e focado em resultados • Habilidade para realizar feedbacks e acompanhar o desenvolvimento da equipe • Conhecimento em acompanhamento de metas, indicadores e qualidade de atendimento.