Supervisor De Operações(E-Commerce)

Área e especialização profissional: Logística - Transporte Nível hierárquico: Supervisor Lugar de trabalho: Betim, MG Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT Jornada Período Integral Supervisor de Operações E-Commerce 1. Identificação do Cargo Cargo: Supervisor de Operações E-Commerce Área: Operações Subordinação: Coordenador de Operações Local de atuação: Betim/MG 2. Missão do Cargo Supervisionar as operações logísticas dedicadas ao segmento de E-Commerce, garantindo o cumprimento dos prazos de coleta, transferência, processamento, expedição e entrega, com elevados níveis de produtividade, qualidade, segurança e eficiência financeira. 3. Objetivo do Cargo Garantir que toda a operação de E-Commerce seja executada dentro dos padrões de prazo, qualidade, produtividade, segurança e custo estabelecidos pela empresa e pelos clientes. São objetivos do cargo: Assegurar o cumprimento dos SLAs operacionais; Garantir o processamento dos volumes planejados; Evitar atrasos e interrupções operacionais; Otimizar equipes, veículos e recursos; Garantir agilidade na tratativa de ocorrências; Desenvolver uma equipe orientada a resultados; Contribuir para a satisfação dos clientes; Garantir a sustentabilidade financeira da operação. 4. Principais Responsabilidades 4.1. Planejamento e execução operacional 4.2. Gestão de transporte 4.3. Gestão de indicadores e performance 4.4. Gestão de pessoas 4.5. Gestão de clientes 4.7. Gestão de custos e produtividade Controlar os principais custos da operação; Monitorar horas extras, diárias, adicionais e despesas emergenciais; Controlar a contratação de terceiros e prestadores; Buscar redução de custos sem comprometer o nível de serviço; Garantir produtividade adequada das equipes e dos veículos; Reduzir ociosidade, improdutividade, retrabalho e desperdícios; Melhorar o aproveitamento da frota e da capacidade operacional; Acompanhar orçamento e metas financeiras da unidade; Apoiar a gerência na análise da rentabilidade da operação; Garantir equilíbrio entre nível de serviço, produtividade e custo; Propor melhorias que gerem eficiência operacional e financeira. 4.8. Qualidade, segurança e conformidade 5. Autoridade e Tomada de Decisão 6. Formação Acadêmica Obrigatória Ensino superior completo ou em andamento em Logística, Administração, Engenharia de Produção, Gestão de Operações ou áreas correlatas. 7. Experiência Profissional Experiência anterior em operações logísticas ou transporte; Vivência em operações de E-Commerce; Experiência em distribuição, transferência, cross docking, last mile ou line haul; Experiência em gestão de equipes; Vivência em operações de alto volume e prazos reduzidos; Experiência com indicadores e planos de ação; Conhecimento em relacionamento com clientes; Experiência na gestão de ocorrências; Vivência com transportadores, agregados e frota própria será considerada diferencial. 8. Conhecimentos Técnicos Operações de E-Commerce; Transporte rodoviário de cargas; Last mile; Line haul; Gestão de frota; Gestão de transportadores; Planejamento operacional; Gestão de capacidade; Gestão de SLA; Indicadores logísticos; Gestão de custos; Gestão de ocorrências; Gerenciamento de risco; TMS; Sistemas de rastreamento; Excel intermediário ou avançado; Power BI será considerado diferencial; 9. Perfil Esperado Profissional com forte presença operacional, capacidade analítica e liderança próxima das equipes. Deve possuir perfil dinâmico, disciplinado e orientado a resultados, com habilidade para tomar decisões rápidas em ambientes de alta demanda e forte pressão por prazos. É esperado que atue de forma preventiva, antecipando riscos e buscando soluções antes que os problemas impactem o cliente. O Supervisor de Operações E-Commerce deverá compreender que sua responsabilidade vai além da movimentação e entrega de cargas. Seu papel é garantir uma operação confiável, produtiva, segura, financeiramente sustentável e capaz de proporcionar uma excelente experiência ao cliente e ao consumidor final.