Analista de Customer Success

Objetivo do CargoGarantir o sucesso dos clientes na utilização da plataforma de treinamentos, promovendo uma experiência consultiva desde a implantação até o acompanhamento contínuo. Atuar como parceiro estratégico das áreas de Recursos Humanos, Treinamento e Desenvolvimento e lideranças das empresas clientes, contribuindo para o engajamento dos usuários, retenção da carteira e alcance dos objetivos de capacitação.Principais ResponsabilidadesConduzir o processo de implantação da plataforma junto aos novos clientes;Planejar e executar reuniões de kick-off;Capacitar gestores, RH e usuários sobre a utilização da plataforma;Apoiar a parametrização inicial da plataforma conforme as necessidades do cliente;Garantir que todas as etapas do onboarding sejam concluídas com sucesso.Gerenciar uma carteira de clientesDesenvolver relacionamento consultivo com RHs, gestores e tomadores de decisão;Realizar reuniões periódicas de acompanhamento (QBRs ou reuniões de sucesso);Identificar oportunidades de melhoria na utilização da plataforma;Monitorar indicadores de utilização e engajamento dos usuários;Empresa ofereceSalárioVale alimentaçãoVale TransportePlano de SaúdeApoiar os clientes na construção de estratégias para aumentar a adesão aos treinamentos.Entender os desafios de desenvolvimento das empresas clientes;Atuar como elo entre o cliente e as áreas internas da empresa.Identificar riscos de cancelamento (Churn);Desenvolver planos de ação para retenção dos clientes;Acompanhar renovações contratuais;Identificar oportunidades de expansão da conta (Upsell e Cross-sell);Promover o fortalecimento do relacionamento de longo prazo.Esclarecer dúvidas sobre funcionalidades da plataforma;Acompanhar solicitações até sua resolução;Registrar atendimentos no CRM;Trabalhar em conjunto com os times Comercial, Produto e Suporte Técnico. FormaçãoDesejável graduação em: Adminstração, gestão comercial ou áreas correlatasRequisitosExperiência com Customer Success, Relacionamento com Clientes ou Atendimento Consultivo;Facilidade em conduzir treinamentos e apresentações;Boa capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal;Experiência com CRM;Conhecimento em plataformas digitais será um diferencial.Vivência com Recursos Humanos, T&D ou Educação Corporativa será considerada um diferencial;