Analista de Suporte e Negócios Pleno

plansyst consultoria e informatica ltda

📍 Campinas/SP· 💰 A partir de R$ 3.001

Nível de atuação

Especialistas

Tipo de empresa

Empresa Privada Nacional

Porte da empresa

Pequeno (1 a 99 funcionários)

Sobre a empresa

DESENVOLVEDORA DE SOFTWARE

Área de atuação

Tecnologia, Informática e Internet

Ramo de atividade

Consultoria: Tecnologia da Informação

Departamento

Suporte Técnico

Local de trabalho

2 vagas - Campinas / SP

Principais atividades

Prestar suporte aos usuários do ERP; Identificar, diagnosticar problemas relatados pelos usuários, buscando compreender a causa da ocorrência; Esclarecer dúvidas e orientando sobre os procedimentos corretos de operação; Identificar eventuais erros de operação; Reproduzir problemas reportados para facilitar a identificação da causa e eventual encaminhamento à equipe técnica; Interagir com as áreas de desenvolvimento ou consultoria quando houver necessidade de atuação especializada; Apoiar testes de correções, melhorias e novas funcionalidades do ERP antes de sua disponibilização aos usuários; Manter atualizados procedimentos, orientações e materiais de apoio aos usuários. Registrar detalhadamente os atendimentos, diagnósticos e soluções aplicadas; Acompanhar chamados até sua conclusão, mantendo o usuário informado sobre o andamento da solicitação;

Escolaridade mínima

Superior Incompleto

Perfil desejado - Habilidades esperadas

Experiência anterior com suporte técnico ou atendimento a clientes, com sistemas ERP; Conhecimento de processos administrativos e empresariais; (compras, vendas, gestão de estoques e processos fiscais); Boa capacidade de análise e resolução de problemas; Boa comunicação oral e escrita; Facilidade para explicar assuntos técnicos para usuários com diferentes níveis de conhecimento; Organização para trabalhar com múltiplos chamados e prioridades. Experiência com ferramentas de atendimento e gestão de chamados. Procuramos alguém que tenha perfil consultivo e foco no cliente, que goste de entender como as empresas funcionam e tenha facilidade para investigar problemas. É importante ter paciência, organização, senso de urgência e capacidade de comunicação, além de iniciativa para buscar soluções e aprender continuamente.

Tipo da Vaga

Nova posição

Horário de trabalho

Período Integral

Modalidade de contratação

Efetivo

Remuneração

de R$ 3.001,00 até R$ 4.000,00 por mês

Benefícios oferecidos

Assistência odontológica Seguro de vida em grupo Assistência médica Vale-alimentação Vale-transporte almoço Day-off Aniversário/metas Bonus individual por performance horário flexível Convênio saúde com coparticipação