OPERADOR(A) DE DELIVERY

Garantir a excelência operacional do canal de delivery do MOMA, gerenciando pedidos nas plataformas digitais (iFood, Rappi e similares), assegurando a qualidade no atendimento ao cliente, o correto fluxo dos pedidos junto à cozinha e a experiência da marca fora do restaurante

• .Garantir que o padrão e a identidade do MOMA sejam preservados no canal digital, mesmo sem o contato presencial.
• Gerenciar simultaneamente múltiplos pedidos em diferentes plataformas com agilidade e precisão.
• Resolver problemas de pedidos (atrasos, itens incorretos, reclamações) com autonomia, cordialidade e foco na fidelização do cliente.
• Manter a comunicação fluida entre a cozinha e as plataformas, ajustando pausas e disponibilidade em tempo real.

RESPONSABILIDADES PRINCIPAIS

• Operar e monitorar as plataformas de delivery (iFood, Rappi e similares) durante todo o turno de funcionamento do canal.
• Receber, conferir e encaminhar os pedidos à cozinha de forma organizada e dentro dos tempos acordados com as plataformas.
• Atender clientes via chat das plataformas e telefone, prestando informações sobre cardápio, tempo de entrega e status do pedido.
• Conferir os pedidos prontos antes da retirada pelo entregador da plataforma, garantindo que itens, embalagens e apresentação estejam corretos.
• Gerenciar pausas, horários de funcionamento e disponibilidade de itens nas plataformas conforme orientação da gerência ou da cozinha.
• Registrar e reportar à gerência reclamações, cancelamentos, devoluções e ocorrências relevantes ocorridas no canal.
• Acompanhar avaliações e notas das plataformas, reportando feedbacks de clientes à equipe.
  Zelar pela organização da área de expedição de delivery, incluindo embalagens, sachês, materiais de identificação e lacres.
• Apoiar a gerência no cadastro, atualização de fotos, preços e descrições dos itens do cardápio nas plataformas.
• Cumprir as metas de tempo de preparo e aceite de pedidos estabelecidas pelas plataformas e pela gerência.

Formação e Experiência

•  Escolaridade: Ensino médio completo.
• Experiência: Desejável experiência com atendimento ao cliente ou operação de plataformas de delivery.
• Idiomas: Não exigido
• Informática: Intermediário — domínio de smartphones, tablets e aplicativos de delivery

 

Treinamentos Imprescindíveis

• Operação das plataformas iFood, Rappi e similares
•  Atendimento ao cliente digital e gestão de reclamações
•  Cardápio e produtos do MOMA
•  Embalagem, apresentação e conferência de pedidos
• Boas práticas de higiene na expedição