CSAM (Customer Success Account Manager) PL - Cooperado

Atuar na área Comercial, garantindo o sucesso dos clientes, atuando como um parceiro estratégico e consultor para ajudá-los a alcançar seus objetivos de negócios por meio do uso efetivo dos produtos ou serviços da Solo Network, entender as necessidades e metas de cada cliente, identificar oportunidades de crescimento e desenvolvimento, e fornecer soluções personalizadas para atender às suas demandas.

 

Área de estudo:Administração, Marketing, Engenharia ou Tecnologia da Informação, áreas correlatas ou certificações

Desejável Inglês Técnico

 

Gerenciar a carteira de clientes, garantindo a satisfação e o sucesso dos mesmos.

Realizar reuniões periódicas com os clientes para entender suas necessidades e fornecer orientação e suporte.

Identificar oportunidades de upsell e cross-sell e trabalhar em conjunto com a equipe de vendas para fechar novos negócios.

Resolver problemas técnicos dos clientes, fornecendo suporte e orientação.

Monitorar a satisfação do cliente e implementar ações corretivas quando necessário.

Fornecer treinamento e orientação aos clientes sobre como usar os produtos ou serviços da empresa.

Manter-se atualizado sobre as últimas tendências e tecnologias relacionadas ao campo de atuação da empresa.

Gerenciar a relação com os clientes: O CSAM Pleno é responsável por estabelecer e manter um relacionamento sólido com os clientes. Isso inclui entender as necessidades do cliente, fornecer orientação e suporte, e garantir que eles estejam satisfeitos com os produtos ou serviços da empresa.

Identificar oportunidades de upsell e cross-sell: O CSAM Pleno deve estar atento a oportunidades de aumentar o valor do contrato com os clientes existentes. Isso pode incluir a identificação de necessidades adicionais do cliente e a oferta de produtos ou serviços adicionais que possam atender a essas necessidades.

Resolver problemas e fornecer suporte técnico: O CSAM Pleno deve ser capaz de resolver problemas técnicos e fornecer suporte aos clientes. Isso pode incluir a resolução de problemas de software, a configuração de sistemas, a solução de problemas de conectividade e a resposta a perguntas técnicas dos clientes.

Monitorar a satisfação do cliente: O CSAM Pleno deve monitorar a satisfação do cliente e tomar medidas para garantir que os clientes estejam satisfeitos com os produtos ou serviços da empresa. Isso pode incluir a realização de pesquisas de satisfação, a coleta de feedback dos clientes e a implementação de ações corretivas quando necessário.

Treinar e orientar os clientes: O CSAM Pleno deve fornecer treinamento e orientação aos clientes sobre como usar os produtos ou serviços da empresa de forma eficaz. Isso pode incluir a realização de sessões de treinamento, a criação de materiais de treinamento e a resposta a perguntas dos clientes sobre o uso dos produtos ou serviços.

Conhecimentos específicos: Customer Success Certification;
Gestão de Contas Estratégicas;
Comunicação Executiva;
Gestão de Projetos;
MS-900 ou AZ-900.