Atendente Help Desk (São Paulo/SP)

Descrição da Vaga:Estamos em busca de um(a) Atendente de Help Desk, que se junte ao nosso Time e faça a diferença, criando experiências incríveis juntos! Nosso objetivo é proporcionar uma vivência única aos nossos clientes, promovendo a saúde física, mental e social por meio das atividades em nossa Matriz e Filiais.No mercado, somos reconhecidos pela nossa liderança em performance e pelo nosso compromisso com o desenvolvimento rentável, transparente, ético e socialmente responsável. Sabemos que encontrar o talento certo é fundamental para o nosso sucesso, e se você é apaixonado(a) por pessoas e gosta de trabalhar em equipe, essa oportunidade é para você!Vamos construir o futuro juntos(as)? 🚀Responsabilidades e atribuições Realizar atendimento telefônico, remoto e presencial aos usuários, prestando suporte técnico inicial conforme os procedimentos definidos.Registrar, classificar e priorizar solicitações e incidentes no sistema de chamados, conforme criticidade e impacto operacional.Coletar informações e evidências sobre as solicitações recebidas, encaminhando os chamados aos níveis superiores quando necessário.Prestar suporte básico na configuração de sistemas operacionais, computadores, periféricos, impressoras e scanners.Configurar perfis de usuários nos computadores, conforme padrões e permissões estabelecidos.Prestar suporte básico às ferramentas Microsoft 365, incluindo Outlook, Teams, Word, Excel e PowerPoint.Prestar suporte básico aos serviços de impressão, realizando verificações iniciais de conectividade e funcionamento.Prestar suporte básico aos sistemas APEX, Desbravador, NetSuite e FlexReserva, conforme orientações e procedimentos definidos.Realizar redefinição de senhas e orientar os usuários quanto à atualização e utilização segura das credenciais.Analisar as solicitações e problemas apresentados, identificando a complexidade técnica e direcionando os casos que demandem atendimento especializado.Apoiar os níveis superiores em atividades de mudança de layout, infraestrutura, implantação de sistemas e manutenção de equipamentos, quando necessário.Manter organizados e atualizados os registros, documentos, procedimentos e soluções relacionadas aos chamados atendidos.Cumprir normas, procedimentos, políticas de segurança da informação e atendimento aplicáveis à área.Conhecer a política e os objetivos da qualidade, seguir as Instruções de Trabalho e os Procedimentos e apoiar a atualização da documentação do Sistema de Gestão da Qualidade.Executar outras atividades correlatas. Requisitos e qualificaçõesEnsino superior em andamento em Ciência da Computação, Redes de Computadores, Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas afins. Desejável cursos básicos compatíveis com a área de atuação Vivência inicial, acadêmica, em estágio ou em atividades relacionadas a atendimento a usuários, registro e acompanhamento de chamados, diagnóstico inicial de incidentes e orientação sobre ferramentas corporativas. Informações adicionais📍 Local e Horário de trabalho:Região Central de São Paulo (próximo ao metrô Sé)Jornada: Segunda a sexta-feira, das 08h00 às 17h00Regime de contratação: CLTModalidade: Presencial✨ Nossos Benefícios:Convenio UnimedDescontos em FarmáciasVale AlimentaçãoRefeição no LocalSeguro de VidaVale Transporte Incentivo à CulturaBolsa Auxílio de 50% para Graduação, Pós e MBAParceria com Instituições Renomadas de EnsinoEdools - Plataforma de Desenvolvimento ProfissionalParceria com o SESCAuxílio CrecheAuxílio LancheTotalPassEmpréstimo ConsignadoKit Baby (Agora o kit baby mamãe passou a ser um benefício universal (p/ mulheres e homens)