Gerente Suporte Sistemas

Vice-Presidência: VPTILocal de Trabalho: SÃO PAULO-SPDiretoria: DIR TECH ENG E SUPORTE APLICACOESSobre a posiçãoEstamos em busca de um(a) Gerente de Suporte de Aplicações (OCS) para liderar a transformação da operação de sustentação de sistemas críticos do Core Mobile. Procuramos um profissional com perfil protagonista, capacidade de execução e coragem para implementar mudanças estruturais, promovendo evolução contínua em processos, pessoas, tecnologia e indicadores de desempenho.O desafio será liderar uma equipe responsável pela sustentação de aplicações estratégicas, elevando os níveis de qualidade, disponibilidade, eficiência operacional e experiência dos clientes internos e externos.Responsabilidades e atribuiçõesLiderar a operação de suporte e sustentação de aplicações críticas relacionadas ao ambiente OCS.Definir e executar a estratégia de transformação da área, promovendo evolução de processos, ferramentas e modelo operacional.Estruturar, desenvolver e engajar equipes de alta performance.Gerenciar indicadores operacionais, estabelecendo metas claras e planos de melhoria contínua.Conduzir iniciativas para redução de backlog, melhoria de SLA, diminuição de incidentes recorrentes e aumento da automação operacional.Atuar de forma integrada com áreas de desenvolvimento, arquitetura, operações, engenharia e fornecedores.Liderar análises de incidentes críticos, post-mortem, planos de ação e eliminação de causas raiz.Garantir governança, qualidade operacional, gestão de riscos e continuidade dos serviços.Atuar em parceria com as áreas de negócio para promover a melhoria contínua dos serviços dos quais é responsável, com foco no cliente Vivo.Requisitos e qualificaçõesObrigatóriosDesejável Formação Superior Completa em Sistemas da Informação, Ciências da Computação ou EngenhariasExperiência sólida em gestão de equipes de suporte ou sustentação de aplicações.Histórico comprovado de liderança em ambientes de missão crítica e alta disponibilidade.Experiência na definição e gestão de indicadores operacionais (SLA, disponibilidade, backlog, MTTR, incidentes, produtividade, entre outros).Forte capacidade de liderança, comunicação e gestão de mudanças.Experiência em construção, formação e desenvolvimento de equipes.Perfil orientado a resultados, melhoria contínua e transformação organizacional.DiferenciaisExperiência com plataformas de OCS (Online Charging System).Conhecimento de arquitetura e serviços do Core Mobile Telecom.Experiência em desenvolvimento de sistemas e ciclo de vida de software.Vivência com práticas DevOps, Observabilidade, Automação e SRE.Experiência na gestão de fornecedores e contratos de sustentação.Pós-Graduação ou MBA ExecutivoInformações adicionaisVeja o que ofereceremos para você: Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis. • Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida; • Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você! • Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo! • Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps; • Terá direito a receber Bônus ou PPR anual; • Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada; • Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá; • Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê • Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility • Ter flexibilidade de horário; • Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário; • Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo; • Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online. • Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira • Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social! Por aqui, temos o #VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida! Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais! • Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas! #VivoDiversidade #VemPraVivo Importante: A única forma de participar de processos seletivos da Vivo é por meio das páginas da empresa na plataforma Gupy https://vivo.gupy.io e não há pagamento de taxa de participação ou contratação.