Analista de Experiência do Cliente Júnior

🎯 Seu próximo passo pode começar aqui
Na Vórtx, a gente simplifica o mercado de capitais com tecnologia, excelência e um time que faz acontecer todos os dias.
Somos a base do mercado e isso só existe porque tem gente construindo junto, com responsabilidade, troca e vontade de evoluir sempre.
🚀 Por que trabalhar na Vórtx?
Porque aqui você encontra autonomia de verdade, espaço pra crescer e um ambiente leve, onde as pessoas se escutam e constroem juntas.
A gente valoriza quem chega com vontade, quem propõe, quem executa e quem não se contenta com o “sempre foi assim”.
E sim, a gente leva a sério fazer tudo funcionar de forma simples, inclusive o processo seletivo:
Candidatura > Fit Cultural > Conversa com Pessoas > Liderança > Etapa final
E pode ficar tranquilo: você sempre recebe um retorno, independente do resultado.
✨ Oportunidade: Analista de Experiência do Cliente Júnior 
Sobre a área: O time de Customer Experience (CX) atua como o ponto focal entre Comercial, Estruturação e Operações, simplificando a complexidade do mercado de capitais para garantir um onboarding preditivo, seguro e eficiente de novos clientes e fundos.
🚀 O que você vai fazer:

• Acompanhar o pipeline de novas operações, com foco nos lançamentos previstos para as próximas semanas;
• Identificar antecipadamente riscos, dependências ou lacunas que possam impactar o lançamento e acionar as áreas responsáveis;
• Realizar onboardings junto aos clientes
• Monitorar os primeiros dias de operação dos novos clientes, ajudando a garantir uma transição organizada para a rotina operacional;
• Mapear dúvidas recorrentes, gargalos e oportunidades de melhoria na jornada do cliente;
• Apoiar a construção e evolução de materiais, checklists, comunicações e indicadores de experiência;

🔍 Ferramentas do dia a dia:

• Excel ou Google Sheets para acompanhamento de checklists e indicadores;
• Ferramentas de comunicação interna, como Teams;
• CRM (Hubspot) para consulta e inclusão de dados dos clientes;
• Pipefy e workflows para fluxos internos
• Ferramentas de organização de tarefas e acompanhamento de demandas.

💡 O que buscamos:

• Conhecimento básico sobre mercado de capitais, fundos de investimento e serviços fiduciários;
• Perfil organizado, analítico e atento aos detalhes;
• Boa capacidade de comunicação e relacionamento com diferentes áreas;
• Senso de prioridade e habilidade para acompanhar múltiplas demandas simultaneamente;
• Postura proativa, com interesse em antecipar riscos e buscar soluções;
• Interesse em atuar em uma área transversal, próxima de processos, operação e relacionamento com clientes;

✨ Diferenciais:

• Experiência prévia em rotinas de onboarding de novos clientes;
• Conhecimento sobre fundos de investimento, securitização, mercado de capitais ou serviços financeiros;
• Familiaridade com CRMs como Hubspot e workflows de tarefas como Pipefy
• Experiência em ambientes com múltiplos stakeholders e processos interdependentes

🌈 Diversidade por aqui
Acreditamos que times diversos constroem soluções melhores. Aqui, todas as pessoas são bem-vindas e, quanto mais plural, melhor a construção.
💰 Benefícios que fazem a diferença
Reconhecimento do seu impacto: Participação nos Lucros e Resultados (PLR) paga duas vezes ao ano.
Crescimento compartilhado: Programa de sociedade para você se tornar acionista da Vórtx.
Saúde integral: Plano de saúde e odontológico Bradesco (com opção sem custo de mensalidade).
Cuidado com o seu pet: Plano de saúde pet com condições e descontos especiais.
Alimentação: Vale Refeição de R$ 62,18/dia + Vale Alimentação de R$ 730,00/mês.
Mobilidade: Vale Transporte para seus deslocamentos do dia a dia.
Apoio à família: Auxílio Creche de R$ 482,00/mês para filhos até 5 anos.
Bem-estar e movimento: Acesso ao TotalPass e Wellhub (Gympass) + reembolso em eventos esportivos.
Ambiente de trabalho: Um clima leve, transparente e com espaço de sobra para você ser quem é.
📍 Localização: Pinheiros - São Paulo 📃 Regime de Contratação: CLT