Analista De CCO

Área e especialização profissional: Marketing - Marketing Nível hierárquico: Analista Lugar de trabalho: Belo Horizonte, MG Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT Jornada Período Integral Gestão e acompanhamento de demandas operacionais: receber, registrar, organizar e acompanhar as demandas originadas por clientes, Trade, Sucesso do Cliente e demais áreas, garantindo que cada solicitação tenha direcionamento, responsável, prazo e acompanhamento até sua conclusão. Evidências e validação: garantir que as ações concluídas sejam acompanhadas das respectivas evidências, realizando a conferência das informações e sinalizando inconsistências, ausência de evidências ou execução fora do padrão esperado. Controle de prazos e SLA: monitorar prazos acordados, identificando antecipadamente demandas com risco de atraso e atuando junto aos responsáveis para evitar descumprimentos e impactos para o cliente. Identificação de desvios e recorrências: analisar as demandas para identificar atrasos frequentes, reincidência de problemas, baixa execução, falhas de comunicação ou dificuldades recorrentes em determinadas operações, regiões, lojas ou equipes. Escalonamento: quando uma demanda não for executada ou não houver retorno dentro do prazo, realizar o escalonamento para o Coordenador responsável, apresentando de forma objetiva o histórico, status, pendência e impacto da situação. Tratamento de recorrências: acompanhar problemas repetitivos e apoiar a liderança na identificação da causa, garantindo que a tratativa não seja apenas pontual, mas que exista uma ação para evitar novas ocorrências.