Analista de Atendimento e Relacionamento com o Cliente | Canais Críticos

Como o time Atendimento constrói a Loft: Ajuda a Loft a ser referência no mercado imobiliário, garantindo a melhor experiência para os nossos clientes por meio de um atendimento humanizado, ágil e resolutivo, especialmente em situações críticas e de maior complexidade. Os desafios que você vai encontrar: Atuar no atendimento e na tratativa de casos críticos provenientes de canais como Procon, Reclame Aqui e Consumidor.gov.br ; Realizar contato com clientes por e-mail, telefone e WhatsApp, buscando compreender cada situação e oferecer soluções ágeis e eficazes; Analisar os casos de forma criteriosa, identificando a causa do problema e propondo a melhor resolução, sempre alinhada às políticas da Loft; Intermediar a comunicação entre clientes e áreas internas, garantindo o acompanhamento e a conclusão das demandas; Registrar e acompanhar os atendimentos, assegurando qualidade, organização e cumprimento dos prazos; Conduzir situações delicadas e conflitos com equilíbrio, empatia e foco na experiência do cliente; Tomar decisões com senso crítico e responsabilidade, mesmo diante de demandas de maior complexidade. O que você precisa para virar a chave? Excelente comunicação verbal e escrita; Perfil proativo, organizado e com boa capacidade analítica; Facilidade para lidar com situações delicadas e clientes insatisfeitos, mantendo uma postura profissional e empática; Capacidade de realizar um atendimento humanizado, com foco na experiência do cliente e na resolução de conflitos; Senso crítico, atenção aos detalhes e responsabilidade na tomada de decisões; Capacidade de trabalhar sob pressão e gerenciar demandas de alta complexidade. Vaga Hibrida em Osasco Informações adicionais 💳Caju - Mais liberdade para usar seus benefícios (Refeição, Alimentação, Mobilidade, Saúde, Home Office, Cultura e Educação); 🏥Assistência Médica 🦺Seguro de Vida 🏋️WellHub - Acesso a academias no Brasil inteiro 🧘Wellz- Plataforma de Saúde Mental 👪Licença Parental - para pais e mães 🐕Guapeco - Plano de Saúde Pet com desconto 🖥️Trabalho - Presencial