Estagiário de Sucesso do Cliente

Sobre:

O Grupo Hinova surgiu em 2007, em Belo Horizonte, a partir do sonho de três jovens que tinham anseio em oferecer soluções digitais para os setores de proteção veicular, rastreamento e associativismo. Hoje somos considerados uma das maiores organizações do país nesse ramo.

Contamos com 13 empresas no grupo que juntas somam mais de 300 colaboradores e queremos que você faça parte dessa jornada de sucesso conosco.

Buscamos um estagiário de Customer Success (CS) para apoiar nosso time no relacionamento com clientes, acompanhamento do uso dos produtos e organização das atividades da área.

Uma ótima oportunidade para desenvolver experiência em Customer Success, atendimento, relacionamento e tecnologia, em um ambiente dinâmico e de muito aprendizado.

Responsabilidades e atribuições
Suas atividades serão:

• Apoiar o time de Customer Success no acompanhamento dos clientes;
• Realizar contatos com clientes por WhatsApp, telefone e outros canais;
• Apoiar o acompanhamento de onboarding e implantação de clientes;
• Auxiliar na identificação de clientes que precisam de acompanhamento ou suporte;
• Acompanhar a utilização dos produtos e identificar oportunidades de melhoria no relacionamento;
• Registrar informações e interações com clientes no CRM;
• Apoiar ações de reativação e engajamento de clientes;
• Auxiliar na organização de reuniões e agendas do time de CS;
• Apoiar o levantamento e organização de informações e indicadores;
• Dar suporte em ações de relacionamento, treinamentos e eventos para clientes;
• Trabalhar em conjunto com as demais áreas para solucionar demandas dos clientes.

Requisitos e qualificações
Buscamos uma pessoa com:

• Estar cursando graduação, preferencialmente em Administração, Gestão Comercial, Marketing, Comunicação, Processos Gerenciais, Gestão de Negócios, Relações Internacionais ou áreas relacionadas;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Facilidade para conversar e criar relacionamento com pessoas;
• Organização e atenção aos detalhes;
• Proatividade e vontade de aprender;
• Conhecimento básico de Excel ou Google Sheets;
• Interesse por tecnologia e sistemas;
• Disponibilidade para aprender e trabalhar em equipe.