Especialista de CRM (ABM, Lifecycle, Comunidade, Geração de Demanda)

Descrição da vaga

A VOLL nasceu para simplificar a mobilidade com uma solução única e global. É a tecnologia mais usada pelas maiores empresas do Brasil para gerir o deslocamento e as viagens das suas equipes.

Que tal fazer parte disso tudo?

Estamos buscando um(a) Especialista de CRM, com forte uso de IA no dia a dia, para liderar nossa estratégia de relacionamento, nutrição e geração de demanda ao longo de toda a jornada do cliente.

Essa não é uma vaga focada em construir automações ou operar ferramentas manualmente. Buscamos alguém com visão de negócio, que entenda profundamente o comportamento dos nossos públicos, saiba criar relacionamentos de longo prazo e use inteligência artificial como parte natural do seu processo de trabalho, para segmentar com mais precisão, personalizar em escala, analisar dados mais rápido e transformar CRM em uma alavanca de crescimento para a VOLL.

 

Por que essa vaga é estratégica?

Porque acreditamos que geração de demanda não acontece apenas na aquisição. Ela acontece através de relacionamento, educação, comunidade e construção contínua de valor, feita hoje com muito mais velocidade e profundidade quando combinada com IA aplicada.

Você será responsável por desenhar experiências que aproximem leads, clientes e mercado da VOLL, fortalecendo nossa autoridade e acelerando oportunidades de negócio. Aqui, CRM não é disparo de e-mail, é relacionamento em escala, com inteligência.

Responsabilidades e atribuições

O que você irá fazer:

Estratégia de CRM & Lifecycle

• Ser responsável pela estratégia de relacionamento da VOLL ao longo de toda a jornada do lead e cliente.

• Mapear oportunidades de comunicação em cada etapa do funil, desde o primeiro contato até a expansão de contas.

• Construir estratégias de nutrição alinhadas aos objetivos de geração de demanda e crescimento, usando IA para identificar padrões de comportamento e antecipar o momento certo de cada interação.

• Desenvolver jornadas segmentadas para diferentes perfis de empresas, decisores e momentos de compra.

ABM (Account-Based Marketing)

• Liderar iniciativas de ABM para contas Enterprise e Key Accounts.

• Desenvolver planos de relacionamento personalizados para públicos estratégicos, apoiando-se em ferramentas de IA para pesquisa de contas, geração de insights e personalização em escala.

• Trabalhar em parceria com as áreas de Vendas para aumentar engajamento e conversão das contas-alvo.

• Criar ações que fortaleçam a conexão entre a VOLL e os principais decisores do mercado.

Comunidade & Relacionamento

• Desenvolver iniciativas que fortaleçam o senso de comunidade entre clientes, prospects e parceiros.

• Apoiar a construção e evolução de programas de relacionamento exclusivos da VOLL.

• Criar ações que estimulem engajamento contínuo e geração de oportunidades.

• Conectar conteúdos, eventos, produto e relacionamento em uma estratégia única de comunidade.

Newsletter & Email Marketing

• Ser responsável pela estratégia editorial das newsletters da VOLL.

• Criar campanhas de e-mail marketing voltadas para geração de demanda, relacionamento e fortalecimento de marca, utilizando IA para acelerar produção, testar variações de mensagem e personalizar conteúdo por segmento.

• Desenvolver narrativas relevantes para diferentes públicos e estágios da jornada.

• Monitorar resultados e evoluir continuamente a performance dos canais de comunicação.

Performance & Inteligência de Mercado

• Acompanhar indicadores de engajamento, relacionamento e geração de demanda.

• Identificar oportunidades de segmentação, personalização e crescimento, usando IA como apoio para análise de dados e geração de recomendações mais rápidas.

• Trabalhar orientado por dados, mas com forte visão estratégica de negócio.

• Trazer benchmarks, tendências e novas abordagens, incluindo IA aplicada a CRM e Lifecycle Marketing, para fortalecer a estratégia da VOLL.

Requisitos e qualificações

Requisitos básicos:

• Formação em Marketing, Comunicação ou áreas correlatas.

• Experiência prévia em CRM, Lifecycle Marketing, Demand Generation e ABM.

• Forte visão estratégica de negócio e jornada do cliente.

• Excelente comunicação escrita e capacidade de construir narrativas relevantes.

• Experiência com campanhas de e-mail marketing e programas de relacionamento.

• Capacidade de conectar marca, conteúdo, vendas e produto em uma estratégia integrada.

• Perfil analítico, organizado e orientado a resultados.

• Mentalidade de dono e autonomia para liderar projetos estratégicos.

• Uso ativo de ferramentas de IA, como Claude, ChatGPT ou similares, no dia a dia de trabalho, para pesquisa, análise, produção de conteúdo, criação de jornadas ou automação de tarefas. 

Diferenciais desejáveis:

• Experiência com ABM em empresas B2B

• Vivência com comunidades, programas de relacionamento ou customer marketing.

• Conhecimento em geração de demanda para ciclos de vendas complexos e Enterprise.

• Experiência em empresas SaaS e de tecnologia.

• Familiaridade com HubSpot, Salesforce ou plataformas similares, com visão estratégica, não operacional.

• Experiência prática com Claude ou outras IAs generativas aplicadas a CRM, como construção de personas e ICPs, análise de dados de comportamento, criação de fluxos de nutrição, geração de copy testado por IA, ou automação de research para ABM.

• Conhecimento de prompt engineering aplicado a marketing, para criação de jornadas, segmentações e análises de base, é um diferencial forte.