Analista de Pós Vendas

Conduzir a passagem de bastão do time Comercial, garantindo uma transição organizada e o entendimento do contexto e das necessidades do cliente; Conduzir kickoff e onboarding, acompanhando as etapas de formalização, cadastro e credenciamento junto às áreas responsáveis; Acompanhar o cliente até a ativação, fazendo a ponte entre cliente e áreas internas e garantindo o avanço das etapas e resolução de pendências; Manter uma comunicação próxima durante as etapas de implantação e ativação, garantindo alinhamento e visibilidade sobre o andamento do processo; Conduzir o ongoing da carteira, fortalecendo o relacionamento e acompanhando a evolução, movimentação, utilização das soluções e necessidades dos clientes; Identificar sinais de desengajamento, oportunidades de melhoria e possibilidades de desenvolvimento da carteira, contribuindo para a retenção e fortalecimento das parcerias; Manter o CRM e os indicadores da carteira atualizados, compartilhando informações e insights relevantes para a evolução da experiência do cliente e dos processos internos. Ensino médio completo; Experiência com relacionamento e acompanhamento com clientes, pósvendas, Customer Success ou gestão de carteira de clientes; Facilidade para trabalhar com processos, organização e cumprimento de prazos; Conhecimento em ferramentas do Pacote Office; Disponibilidade para atuar presencialmente em Joinville/SC. Será um diferencial Ensino superior cursando ou concluído em Administração, Gestão Comercial, Processos Gerenciais ou áreas correlatas; Perfil comercial e visão de oportunidades na carteira de clientes; Experiência com Customer Success, Pós-Vendas ou gestão de carteira B2B; Vivência com onboarding, implantação e ativação de clientes; Experiência em empresas de tecnologia ou no mercado de meios de pagamento; Facilidade com análise de indicadores e acompanhamento de carteira; Conhecimento sobre meios de pagamento, APIs ou soluções de tecnologia.