Customer Sucess Manager

Você gosta de estar perto do cliente, entender desafios e transformar boas relações em novas oportunidades?

Na TAGNA, acreditamos que um bom relacionamento não termina quando um contrato é assinado. É justamente aí que começa uma nova etapa.

Estamos buscando uma pessoa para cuidar do relacionamento com clientes estratégicos que já possuem contratos ativos com a TAGNA, entendendo suas necessidades, acompanhando sua experiência conosco e identificando novas oportunidades de negócio.

É uma posição que conecta cliente, negócio, engenharia e projetos. Por isso, buscamos alguém com repertório técnico, experiência em gestão de contratos ou projetos e facilidade para construir relações de confiança.

🚀 O desafio
Você será a pessoa próxima ao cliente, buscando entender suas necessidades, antecipar problemas e identificar oportunidades que possam se transformar em novas Ordens de Serviço (OS).

Na prática, você irá:

• Construir e fortalecer o relacionamento com clientes estratégicos;
• Realizar reuniões e visitas para entender necessidades e desafios;
• Acompanhar a experiência do cliente e antecipar possíveis problemas;
• Identificar e desenvolver novas oportunidades dentro dos contratos existentes;
• Fazer a ponte entre o cliente e nossas equipes de engenharia, projetos e operação;
• Acompanhar contratos, atendimentos e entregas;
• Contribuir para a expansão das nossas relações comerciais e geração de novas OS.

• Formação superior em Engenharia, Administração, Gestão de Projetos, Gestão Comercial ou áreas relacionadas;
• Experiência com gestão de contratos e/ou projetos;
• Vivência com clientes B2B, preferencialmente em ambientes industriais ou serviços técnicos;
• Experiência com contratos guarda-chuva, contratos de condições gerais, outsourcing ou alocação de profissionais;
• Boa comunicação, relacionamento interpessoal e capacidade de negociação;
• Visão comercial e habilidade para identificar oportunidades;
• Disponibilidade para visitas e viagens, quando necessário.