Analista de Suporte N1 I

Eii, vem conhecer a Gobrax!

Hoje somos a melhor empresa da América Latina na gestão de frotas conectadas e queremos nos tornar a melhor do mundo. Na Gobrax, somos movidos pela obsessão pelo cliente, agimos com atitude, simplicidade e velocidade, sempre guiados por dados e pelo poder de compartilhar.

✨ Sua missão na GoBrax:

Ser a linha de frente no atendimento aos nossos clientes, garantindo uma experiência ágil, eficiente e de qualidade. Você será responsável por acompanhar desde o cadastro até a solução de dúvidas, tratativas de inconsistências e suporte operacional, sempre com foco na excelência e no sucesso do cliente.

🚀 Como será seu dia a dia:

• Realizar atendimentos ágeis, proativos e de qualidade para nossos clientes.
• Identificar e solucionar inconsistências na plataforma, hardware e aplicativo GoBrax.
• Esclarecer dúvidas de clientes internos e externos sobre funcionalidades e processos.
• Registrar, acompanhar e atualizar chamados no sistema de Service Desk, garantindo rastreabilidade das interações.
• Executar diagnósticos iniciais para problemas na plataforma e aplicativos.
• Analisar dados operacionais para identificar falhas e apoiar na solução.
• Prestar suporte técnico inicial também para usuários internos.
• Elaborar relatórios simples de acompanhamento de atendimentos e atividades.
• Reportar falhas recorrentes e colaborar com a equipe de tecnologia na busca por melhorias.
• Realizar testes básicos para validação de correções e melhorias na plataforma.
• Atuar de forma colaborativa com diferentes áreas, garantindo um suporte integrado.
• Encerrar chamados com registro completo e detalhado do atendimento prestado.
• Propor melhorias contínuas nos processos, fluxos e atendimento.
• Promover um atendimento cordial, eficiente e humanizado, assegurando uma experiência positiva ao cliente.
• Escalar casos de maior complexidade para os níveis N2, N3 ou área técnica, assegurando agilidade na resolução.

🔍 O que buscamos:

Formação: Ensino Técnico ou Superior (cursando ou completo) nas áreas de Tecnologia da Informação, Engenharia, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Suporte Técnico ou áreas correlatas.

Conhecimentos e Habilidades:

• Noções básicas de sistemas, redes, hardware e software.
• Familiaridade com plataformas de atendimento e Service Desk.
• Conhecimento básico em análise de dados, relatórios e interpretação de informações.
• Facilidade para aprender e entender plataformas digitais, aplicativos e sistemas web.
• Capacidade de realizar testes funcionais simples em sistemas.

 

🎁 Benefícios GoBrax

💰 Remuneração Fixa

💳 Benefícios Flexíveis – Caju Benefícios (Vale Flexível + Vale Refeição)

🏥 Plano de Saúde Unimed – Mensalidade + Coparticipação

😁 Plano Odontológico DentalUni – Mensalidade

🚌 Vale Transporte ou 🚗 Reversão em combustível (desconto de 6% em folha)

🏋️‍♂️ WellHub (Gympass) – Plataforma de bem-estar corporativo

🏖️ Convênio SESC – Descontos em redes credenciadas

🎤 Eventos, palestras e ações internas

🎓 Gobrax Academy – Plataforma de desenvolvimento técnico e pessoal

🍎 Frutas disponíveis durante o expediente

👶 Auxílio maternidade e paternidade estendida

🛡️ Seguro de Vida – MetLife

🍻 Happy Hour nas sextas-feiras

 

🚀  Nossa Cultura

Na GoBrax, somos movidos pela obsessão pelo cliente — buscamos sempre gerar valor e encantar, de forma simples e eficiente.

Agimos com atitude, responsabilidade e protagonismo, sem desculpas, com coragem para fazer acontecer.

Não complicamos. Aqui, as coisas são resolvidas de forma leve, objetiva e transparente.

Somos guiados pelos dados, que direcionam nossas escolhas e decisões, sempre buscando as melhores soluções.

Valorizamos a velocidade com intenção, agindo rápido, mas com foco e clareza no impacto do que fazemos.

Acreditamos que compartilhar é o que acelera — conhecimento, feedback, aprendizados e conquistas são parte da nossa jornada coletiva.

Prezamos por um ambiente saudável, acolhedor e de relações genuínas. Aqui, todas as vozes são ouvidas, celebramos as vitórias e crescemos juntos.

Lideramos pelo exemplo, vibramos com o sucesso de cada pessoa e nunca deixamos de aprender.

Vem ser um Gobrax!