Coordenador Operacional

Garantir a eficiência, organização e qualidade da operação da unidade, coordenando pessoas, processos, agendas e recursos, assegurando o cumprimento dos protocolos, indicadores e padrões da Rede, com foco na excelência do atendimento, experiência dos pacientes e famílias, produtividade, sustentabilidade financeira e integração entre as áreas.

 

• Coordenar a operação diária da unidade, incluindo agendas, ocupação, produtividade e qualidade assistencial;
• Supervisionar as equipes de acolhimento, administrativo e apoio, garantindo o cumprimento dos POPs e protocolos da Rede;
• Monitorar e reportar indicadores operacionais, assistenciais e financeiros à Gestão de Operações;
• Gerenciar a grade terapêutica e a ocupação das salas, identificando gargalos e propondo soluções;
• Acompanhar a produtividade das equipes e a utilização dos recursos da unidade;
• Conduzir reuniões de equipe, realizar feedbacks e acompanhar planos de desenvolvimento dos colaboradores;
• Garantir o cumprimento dos SLAs de acolhimento, atendimento, faturamento e relacionamento com as famílias;
• Apoiar processos seletivos, integração de novos colaboradores e acompanhamento de frequência e ponto;
• Gerenciar fornecedores locais, almoxarifado, materiais e demandas de manutenção da unidade.
• Acompanhar custos e necessidades operacionais da unidade, comunicando desvios à Gestão de OperaçõesAtuar como interface entre a unidade e a Gestão de Operações e Diretoria da Rede;
• Participar de reuniões gerenciais e apresentar resultados, necessidades e planos de ação da unidade;
• Acompanhar e tratar reclamações, ocorrências e não conformidades da unidade;
• Garantir a organização, segurança e funcionamento adequado dos ambientes da unidade;
• Acompanhar planos de ação e garantir a execução das melhorias definidas pela gestão;
• Promover a integração entre as áreas administrativa, recepção, CAC, equipe terapêutica e demais setoresGarantir a qualidade da experiência dos pacientes, familiares e profissionais na unidade.