Coordenador Técnico Operacional do CMT
NAVA
Descrição da vaga
Na Nava, acreditamos no poder da tecnologia para transformar negócios — e estamos com uma oportunidade desafiadora e estratégica esperando por você.
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Missão da posição
Responder pela operação do CMT no turno, garantindo cobertura de escala, aderência a processo, cumprimento dos indicadores contratuais e condução das crises até a normalização ou passagem formal de turno.
Principais responsabilidades
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Gerir a escala do turno e assegurar a cobertura mínima que sustenta o indicador DISPCENN15 (≥ 99,9%), incluindo plano de contingência para ausências não programadas.
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Conduzir a passagem de turno com registro formal de incidentes em andamento, pendências e ações em curso.
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Assumir a condução de war rooms e a interlocução com a liderança da CPFL durante incidentes de Severidade 1.
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Monitorar em tempo real os indicadores do turno e agir preventivamente antes do estouro de SLA.
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Validar a qualidade do escalonamento (TESCN15) e do registro de evidências no ITSM.
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Consolidar dados do turno para o Book Mensal e para os Comitês de Mudanças e Problemas previstos no contrato.
Requisitos e conhecimentos
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Formação superior completa em TI.
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Experiência comprovada em coordenação de equipes técnicas em regime de turno.
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ITIL 4 Foundation obrigatório.
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Domínio de gestão de incidentes críticos e comunicação executiva.
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Capacidade de análise de indicadores e produção de relatórios gerenciais.
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Código: NAVA-COORDTEC