Analista Control Desk Jr - Unidade Fortaleza (Home Office)

Possua visão de negócio, perfil analítico e orientação para resultados. Que goste de trabalhar com dados, indicadores e acompanhamento operacional, atuando de forma colaborativa para identificar oportunidades de melhoria e contribuir para a eficiência da operação. Buscamos alguém comprometido, organizado e com excelente capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal.#VEMPRAATENTO 🚀#LI-AL1Responsabilidades e atribuiçõesMonitorar indicadores de desempenho operacional, acompanhando a produtividade e os níveis de serviço da operação;Identificar desvios, gargalos e oportunidades de melhoria nos processos;Acompanhar incidentes sistêmicos e seus impactos na operação, apoiando na tratativa e comunicação das ocorrências;Realizar análises operacionais e elaborar relatórios gerenciais e estatísticos;Monitorar o cumprimento dos SLAs e propor ações para garantir os resultados acordados;Acompanhar o andamento das atividades da operação, identificando riscos e necessidades de atuação;Apoiar na tomada de decisão por meio da análise de dados e informações operacionais;Interagir com diferentes áreas, contribuindo para a integração dos processos e alcance dos resultados.Requisitos e qualificaçõesImprescindível:Ensino Superior completo;Conhecimento em análise de indicadores e elaboração de relatórios;Excel intermediário;Boa comunicação verbal e escrita;Perfil analítico e raciocínio lógico;Organização e capacidade de planejamento;Facilidade para trabalhar em equipe;Foco em resultados e cumprimento de prazos.Desejável:Experiência em monitoramento operacional, Control Desk ou Planejamento;Conhecimento em ferramentas de BI e visualização de dados;Vivência com acompanhamento de SLA e indicadores de performance;Conhecimento em operações de atendimento ou Contact Center;Perfil proativo, flexível e com boa capacidade de relacionamento interpessoal.Informações adicionaisSalárioR$ 2.200,00Local de Trabalho: Home OfficeHorários de Trabalho:A Definir.Jornada de Trabalho220h mês | 5x2.BenefíciosVale refeição e/ou vale alimentação;Seguro de Vida;Auxílio funeral;Auxílio creche / Auxílio criança com deficiência / Auxílio Babá;Desconto em Produtos;Assistência Saúde;Assistência Odonto;Descontos em Academias / Práticas Esportivas;Parcerias educacionais com descontos em cursos;Plano de carreira.