Analista de Help Desk Júnior

TozziniFreire é um escritório full-service com atuação em 55 áreas do Direito Empresarial. Nosso compromisso com a integridade, a responsabilidade social, a diversidade e a inclusão está expresso em nossa missão e é reforçado diariamente em nosso desempenho. Responsabilidades e atribuiçõesResponsabilidades e atribuições:Realizar o atendimento inicial aos usuários por telefone, e-mail e demais canais eletrônicos.Registrar, acompanhar e analisar chamados, garantindo o cumprimento dos prazos e níveis de serviço (SLA) estabelecidos.Prestar suporte técnico de primeiro nível a computadores, sistemas, acessos, conectividade e demais recursos de TI.Executar procedimentos e orientações para diagnóstico e resolução de incidentes e solicitações.Escalar demandas quando necessário e acompanhar sua evolução até a conclusão.Auxiliar nas atividades diárias da equipe de suporte, contribuindo para a continuidade e qualidade dos serviços prestados.Elaborar e manter documentações técnicas, procedimentos e registros para atualização da base de conhecimento.Atuar de forma proativa na identificação de oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e suporte. Requisitos e qualificaçõesRequisitos e qualificações:Graduação completa em áreas relacionadas à Tecnologia.Experiência prévia em atendimento e suporte a usuários.Conhecimentos em sistemas operacionais, computadores, periféricos, acessos e conectividade.Domínio do pacote Office.Inglês intermediário.Boa comunicação verbal e escrita.Organização, capacidade analítica e orientação para atendimento ao cliente.Interesse em desenvolvimento profissional e evolução na área de Tecnologia da Informação.